サービス改善活動

BIGLOBEでは、より多くのお客さまにご満足いただけるよう、広くみなさまのご意見を伺っております。
お寄せいただいたご意見・ご要望を元にサービス内容の見直し、改善をはかり、 特に多くのお客さまからのご意見については、改善した内容を順次ご報告いたします。

お客さまの声を形にしました

高速モバイル接続の接続実績が確認できるようになりました

お客さまの声

・モバイル接続の利用実績がわかりやすく確認できるページが欲しいです。
・BIGLOBE高速モバイルEMを利用していますが、今月何パケット使ったのかわかるようにしてほしいです。

BIGLOBEの取り組み

My BIGLOBEにて、高速モバイルサービスの接続実績を確認できるようになりました。
各接続サービス別に、適した単位(接続時間(秒)/利用パケット数)での利用実績を表示するため管理がしやすくなっています。

 My BIGLOBE 高速モバイルサービス接続実績
  ※BIGLOBE IDとパスワードでログインしてください。

<高速モバイル接続実績に表示されるサービス>
 ・BIGLOBE 3G
 ・BIGLOBE LTE
 ・BIGLOBE WiMAX
 ・BIGLOBE高速モバイルEM

BIGLOBE 3G 利用実績イメージ>BIGLOBE 3G 利用実績イメージ

掲載日:2012年11月7日

「BIGLOBE Gポイント」サイトがスマートフォンに対応しました

お客さまの声

・外出先でも、Gポイントの残高の確認をしたり、ポイント交換をしてすぐ使えるようにしたいです。
・現在のパソコン向けGポイントサイトをスマートフォンで見ると、字が小さすぎてとても見づらく、使い勝手が悪いです。スマートフォン向けのサイトを作ってもらえないでしょうか?

BIGLOBEの取り組み

「BIGLOBE Gポイント」サイトのスマートフォン対応を行いました。
スマートフォンで読みやすいレイアウトに整えてあることはもちろん、ポイント残高の確認や、Gポイントの利用・交換、お得なキャンペーン情報の確認などができます。
さらに、まだGポイントの利用開始をされていないお客さまも、スマートフォンからスムーズに手続きが行えます。



【スマートフォンでこんな使い方も!】
Gポイントは、電子マネーのポイントに交換できます。
なかでも、即時交換できる「Suicaポイント」や「WAONポイント」なら、スマートフォンがあれば、外出先でGポイントの残高確認とポイントの交換を行い、その場でポイントを使ったお支払いができます。

・「nanaco」は株式会社セブン・カードサービスの登録商標です。
・「Suicaポイント」はJR東日本の登録商標です。
・「WAON」はイオン株式会社の登録商標です。

掲載日:2012年10月3日

「BIGLOBE LTE」/「BIGLOBE 3G」に、『ナイトオプション』を新設しました

お客さまの声

「BIGLOBE 3G」をデイタイムプランで使っていますが、たまに夜間にも使いたい時があります。
スタンダードプランに変更するほどの頻度ではないので、夜間も一時利用できるようなサービスがあるといいと思います。

BIGLOBEの取り組み

「BIGLOBE LTE」および「BIGLOBE 3G」において、時間限定でインターネットに接続できるデイタイムプランをご利用のお客さまが、夜間(20:00〜翌2:00)にインターネット接続ができる『ナイトオプション』を新設しました。

ナイトオプションは、「BIGLOBE LTE」および「BIGLOBE 3G」のデイタイムプランではご利用になれない時間(20:00〜翌2:00)でもインターネットに接続できる、デイタイムプランのオプションサービスです。
夜間もご利用になりたい時にナイトオプションをお申し込みいただくことで、BIGLOBEが受け付けた時点から翌2:00までの時間帯も、インターネットに接続できるようになります。

【利用料】
 315円(税込)/回

別途、デイタイムプランの月額費用、ご利用の接続コースの料金などがかかります。
ナイトオプションは1回分のお申し込みになります。

掲載日:2012年10月2日

過去の取り組み

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