ブロードバンド接続ができない

接続設定に必要な情報を確認しましょう

まず、ブロードバンド接続設定に必要な情報に間違いがないか確認しましょう。
BIGLOBE会員証または接続ID通知書に記載されています。

ルータやADSLモデムの電源を入れなおしてみましょう

ルータやADSLモデムの電源を入れなおすことで設定が更新され、不具合が解消することがあります。
ルータやADSLモデム、パソコンの電源をいったんすべて切ります。5分ほどしてからルータやADSLモデムの電源を入れ、その後パソコンを起動してください。

通信回線の不具合を確認しましょう

回線終端装置などのランプが赤く点灯しているなどの異常がある場合は、通信回線に不具合が発生している恐れがあります。下記の連絡先にお問い合わせください。

• フレッツ接続サービスをご利用の方
  フレッツ光、フレッツADSLをご利用の方
  
  
• フレッツ以外の回線事業者をご利用の場合
  BIGLOBEカスタマーサポート テクニカルサポートデスク

ユーザー名とパスワードを正しく入力しているのにつながらないときは

ユーザー名とパスワードを正しく入力したはずなのにつながらない場合は、以下のチェック項目を確認しましょう。

チェックポイント：パスワードを変更していませんか？

パスワードの変更手続きで変更した新しいパスワードは、インターネットの設定に自動的に反映されることはありません。パスワードを変更した場合は、必ず再設定しましょう。

チェックポイント：障害発生またはメンテナンスかもしれません

会員のみなさまに快適なサービスを提供するため、接続回線のメンテナンスを実施することがあります。
また、予期しない理由により障害が発生し、インターネットにつながらなくなることがあります。
メンテナンス情報・障害情報をご確認ください。

• メンテナンス情報
• 障害情報

なお、メンテナンス終了後・障害復旧後も接続できない状況が続く場合は、ルータやADSLモデムの電源を入れなおすことで設定が更新され、不具合が解消することがあります。
ルータやADSLモデム、パソコンの電源をいったんすべて切ります。5分ほどしてからルータやADSLモデムの電源を入れ、その後パソコンを起動してください。

チェックポイント：お支払方法の登録はお済みですか？

お支払い方法の登録が完了していない場合は、ご入会後から一定期間後にBIGLOBEのご利用を一時停止させていただきます。登録が済んでいない方は、以下のページをご覧の上、支払方法の登録手続きを行ってください。

• 支払方法の登録