退会の受け付け状態の確認／キャンセルの手順

説明

退会の受け付け状態の確認／キャンセルの手順をご案内します。

※お客さま確認のため、ログインメールアドレスもしくはユーザIDとBIGLOBEパスワードを入力する場合がありますのでお手元にBIGLOBE会員証もしくは接続ID通知書をご用意ください。

注意

【チェック】

• 郵送またはFAXで退会手続きをした場合、オンラインから確認やキャンセルはできません。
  契約解除の翌月中旬頃に、手続き完了のお知らせが郵送されます。
• 退会申し込みの確認やキャンセルが可能なのは、ログイン後に表示される「退会予定日」までになります。

【注意】

※以下の場合、オンラインからの退会キャンセルを承れません。別途、BIGLOBEカスタマーサポートまでご連絡ください。

• オンライン以外（郵送またはFAX）で、退会手続きを行った場合
• 退会当月末日（契約解除日）を過ぎた場合
• 「BIGLOBE光 auひかり」コース、「ADSL」コース、「ADSL(A)」コース、「ADSL(イー・アクセス)」コース、「ADSL(イー・アクセスT)」コースをご利用の場合

【補足】

• 退会予定日（契約解除日）を過ぎると、お客さまのBIGLOBE IDはご利用いただけなくなります。

手順

1. ログインメールアドレス、またはユーザIDとBIGLOBEパスワードを入力して、「ログイン」をクリックする。
   

   ※お客さまのログイン状態によっては、この画面が表示されず、すぐに次の手順の画面になることもあります。

   
2. 表示された内容を確認する。確認のみの場合は「閉じる」をクリックする。退会をキャンセルされる場合は、そのまま手順3へお進みください。
   
3. 画面左下の「退会申し込みキャンセル画面へ 」をクリックする。
   
4. 表示された内容を確認し、「退会申し込みをキャンセルする」をクリックする。
   
5. この画面が表示されたら、手続き終了です。
   

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