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解決ナンバー:60202

ビッグローブ光(引越しの流れ)

引越し手続きの流れをご案内します。

引越し前

STEP1 BIGLOBEへ回線移転を申し込む

手続きの開始は、引越しの1カ月~2カ月前を目安にしてください。
引越し先が決まりましたら、以下の窓口にお申し込みください。

  • 引越し手続きと同時に、「ビッグローブ光電話」「ビッグローブ光テレビ」の新規申し込みはできません。引越し手続き完了後に別途お申し込みください。
お知らせ

NTT西日本のシステムメンテナンスに伴い、現在、工事日の予約について遅延等が発生しております。
詳細は以下をご確認ください。

「ビッグローブ光」お申し込み後の工事日予約に関する遅延等影響について

相談したい内容がある場合は、電話からのお手続きをご利用ください。

BIGLOBE 電話で入会センター 引越し相談窓口

STEP2 回線撤去工事に立ち会う

NTT東西の担当者が光ファイバー撤去工事にうかがいます。(ご自宅の環境によっては、工事不要な場合や工事担当者がうかがわない工事の場合があります)

引越し先

STEP3 光ファイバー導入工事に立ち会う

NTT東西の担当者が光ファイバー導入工事にうかがいます。(ご自宅の環境によっては、工事不要な場合や工事担当者がうかがわない工事の場合があります)

STEP4 接続設定をする

BIGLOBE会員証*1と回線事業者から送付されたマニュアル*2を見て、インターネットの接続設定をしてください。
ビッグローブ光 接続設定方法

  • 1 入会時にBIGLOBEから郵送されます。
  • 2 引越し申請後にビッグローブから郵送されます。

STEP5 住所・電話番号の変更手続きをする

重要

BIGLOBEに登録された住所や電話番号の変更手続きをします。(マイページ「お客様情報」更新)
住所・電話番号の変更

  • 「KDDI請求」をご利用のお客さまは、「My au」にログインのうえ、「住所・連絡先変更」から請求書送付先の変更をお願いします。
    なお「My au」のお手続き方法が不明な場合、「KDDIお客さまセンター」へお問い合わせください。
    My au:住所・連絡先変更[KDDI提供]
    KDDIお客さまセンター

STEPの説明は以上です。