![BIGLOBEお助けサポート パソコン・スマホのお困りごと、専任スタッフが電話でお助け！[月額475円（税込522.5円）]通話料は無料！](/otasuke/assets/img/img_top.jpg "BIGLOBEお助けサポート パソコン・スマホのお困りごと、専任スタッフが電話でお助け！[月額475円（税込522.5円）]通話料は無料！")
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BIGLOBEお助けサポートなら
安心
365日・
年中無休
便利
9:00～21:00
受付
お得
何回かけても
通話無料
サービス概要
パソコンやスマホのお困りごとのご相談を、電話でお助け！
BIGLOBEサービス以外のお困りごともサポートします。
パソコンのご相談例
- 無線LANの設定をしたい
- エクセルのグラフを上手に作りたい
- プリンターに接続したい
- メールアドレスを追加したい
- など
詳しいサポート範囲を見る
- 対象OS：
- Windows 10 / Windows11 / macOS 10.15(Catalina) ～13(Ventura)
| 項目 | サポート範囲 | サポート範囲外 |
|---|---|---|
| パソコン本体
(※自作パソコン除く) |
|
|
| 周辺機器
(モニター、キーボード、マウス、スピーカー、プリンター等) |
|
|
| ソフトウエア（Office関連ソフト、はがき作成ソフト等） |
|
|
スマホ・タブレットのご相談例
- 初期設定をしたい
- Wi-Fiに接続したい
- アプリをインストールしたい
- メールアドレスを設定したい
- など
詳しいサポート範囲を見る
- 対象OS：
- Android OS(Android 4.3以下は電話でのサポートのみ)、iOS 7.1以上
| 項目 | サポート範囲 | サポート範囲外 |
|---|---|---|
| スマホ・タブレット本体 |
|
|
| 周辺機器(Bluetooth接続のヘッドフォン、イヤホン等) |
|
|
| アプリ(LINE、Facebook、Twitter、Instagram等) |
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|
| アプリ(上記以外) |
|
|
その他の機器、ネットサービスなどの詳しいサポート範囲
| 項目 | サポート範囲 | サポート範囲外 |
|---|---|---|
| ネットサービス |
【対応サービス例】
|
|
| デジタル機器(デジタルカメラ、デジタルビデオ等) |
|
|
| ゲーム機 |
|
|
| BIGLOBE提供サービス |
|
|
注意事項
- お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品/サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
- 本サービスでの対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
- 1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
さらにあんしん！
リモートサポートで
オペレーターと画面を共有
お客さまのスマホやパソコンの画面を、オペレーターにリアルタイムで共有。
遠隔操作で同じ画面を見ながら設定方法をご案内するので、まるでその場にいるようにサポートします。
契約者限定サービス
最大2カ月無料特典
「BIGLOBEお助けサポート」を新規でお申し込みいただくと、月額料金が最大２カ月無料になる特典をご利用いただけます。
※本特典は、予告なく変更または終了することがあります。
| 対象者 | 初めてBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた方 |
|---|---|
| 特典内容 | 「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を、お申し込み月を1カ月目として、2カ月目までの最大2カ月無料とさせていただきます。3カ月目以降は475円（税込522.5円）/月となります。 |
回線と同時にお申し込みいただいた場合の月額料金について
【BIGLOBEの接続コースを新規お申し込みの場合】
下記のBIGLOBEの接続コースと同時に、初めてBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、回線の開通に合わせて、特典を適用させていただきます。回線の開通月を1カ月目として2カ月目まで、「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を無料とさせていただきます。3カ月目以降は475円（税込522.5円）/月となります。(ただし、回線がお申し込みから1年以内に開通しない場合は、BIGLOBEお助けサポートのお申し込みを取り消しとさせていただきます。)
- ＜回線の開通が必要な接続コース＞
-
- ビッグローブ光 「ひかり」コース
- 「ひかり」コース
- 「ひかり」コース with ドコモ光
- BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「ひかり」コース
- 「BIGLOBE光 auひかり」コース
- 「コミュファ光・Neo」コース
【現在フレッツ光対応コースから、ビッグローブ光「ひかり」コース へ変更される場合】
フレッツ光対応コースから、ビッグローブ光「ひかり」コース へ変更と同時に初めてBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、お申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、BIGLOBEお助けサポートの月額料金を無料とさせていただきます。
3カ月目以降は475円（税込522.5円）/月がかかります。
【高速モバイルオプションと同時のお申し込みの場合】
BIGLOBEの高速モバイルオプションと同時に初めてBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、お申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、BIGLOBEお助けサポートの月額料金を無料とさせていただきます。
3カ月目以降は475円（税込522.5円）/月がかかります。
- ＜対象となる高速モバイルオプション＞
-
- BIGLOBEモバイル
- BIGLOBE WiMAX +5G
注意事項
- 「BIGLOBE eo光」コースと本サービスを同時にお申し込みいただけません。
- 対象コースへのコース変更と同時にお申し込みされた場合は、開通月ではなくお申し込み月と翌月の最大2カ月の月額料金が無料となります。
- 過去にBIGLOBEお助けサポートをご利用いただいた方は特典が適用されません。
- 休会中の方は特典が適用されない場合があります。
- 接続コースまたは高速モバイルオプションをキャンセルした場合は、特典は適用されません。