お助けサポートサービス内容
サービス概要
「BIGLOBEお助けサポート」は、パソコンやインターネットなどのお困りごとを、気軽に電話でご相談できるサービスです。さらに、リモートサポートであなたと専任スタッフのパソコンをつないで同じ画面を共有することで、電話だけではよくわからないことも、とても楽に相談できます。お申し込みされたその日からご利用いただけます。
パソコンやインターネットで、わからないこといっぱい！
無線LANやメールの設定でつまづいたり、写真データの取り込み方がわからない時、隣に詳しい人がいたら、と思ったことはありませんか？そんな時、BIGLOBEお助けサポートの出番です。
困ったら、まずは気軽に電話ができる！
お申し込みの方だけにお伝えする会員専用電話番号に電話します。365日（受付時間 9〜21時）対応していますので安心してご相談いただけます。
さらに、あなたのパソコン画面上で操作してもらえる！
リモートサポート(※)で、あなたと専任スタッフが同じ画面を共有できます。あなたのパソコンの画面にポインターが出現して、丁寧にクリックする場所を教えてくれたり、必要に応じて専任スタッフが操作をしてくれたりするので、初心者も安心です！
「リモートサポート」とは、お客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンをインターネットを使って接続し、お客さまのパソコンの画面を一緒に確認しながら、トラブル解決のお手伝いをしたり、使い方をご案内するサービスです。
対象
・本サービスのお申し込みは、BIGLOBEの接続サービスと同時申し込みに限らせていただきます。
・本サービスは以下のBIGLOBE接続サービスをご利用のお客さまにご提供しています。
- 光回線（フレッツ光、auひかりなど）
- ADSL回線（「ADSL」コースなど）
- 高速モバイル（BIGLOBE ３G、WiMAX、イー・モバイル）
詳しくはこちらをご確認ください。
サポート範囲
主なサポート範囲は以下となります。
- 対象OS：Windows XP、Windows Vista、Windows 7、MacOS X 10.1〜10.6
- パソコンやプリンタ、スキャナなどの周辺機器の設定・操作案内
- インターネットの接続設定や利用方法
- Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint、Outlook）の操作方法
- セキュリティやブラウザ、メール、ハガキ作成ソフトなど一般ソフトウェアの設定方法
- 有線／無線LAN機器、IP電話機器や外付けドライブなどの設定方法
- ゲーム機本体のネットワーク接続設定
- BIGLOBEサービス全般
（BIGLOBE登録住所変更など各種お手続きは除く。お手続きはこちら。）
※自製パソコンやフリーソフトウェアなどはサポート対象外となります。
リモートサポートの動作環境
リモートサポートをご利用になるには、以下の条件を満たしている必要があります。
| 項目 | 対象 |
|---|---|
| OS |
Microsoft Windows 7 Microsoft Windows Vista Microsoft Windows XP Mac OS X 10.5 、10.6 （Intel製CPUが搭載されている場合のみ) |
| ウェブブラウザ |
Internet Explorer 6.0、7.0、8.0、9.0 Safari 3.0、4.0、5.0 |
| メモリ | 512MB以上 （推奨） |
| 回線 | ADSL回線、または光ファイバー回線、上り下り1Mbps以上 （推奨） |
