BIGLOBE端末あんしんサービス

お知らせ

2018年6月20日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「AQUOS sense plus SH-M07」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2018年6月13日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「HUAWEI P20」、「HUAWEI P20 lite」、「Moto G6 Plus」、「Moto E5」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2018年5月23日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「ZenFone 5 ZE620KL」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。

2018年3月1日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」の一部対象端末における4回目以降の交換代金を改定いたしました。

下記の2機種の交換代金を改定いたしました。
2018年2月28日以前に「BIGLOBE端末あんしんサービス」を申し込まれたお客さまも、交換の際には下記の交換代金が適用されます。

【4回目以降の端末交換代金】

端末名	改定前	改定後
AQUOS sense lite	33,120円	29,760円
ASUS ZenFone 4	51,600円	47,520円

2018年2月19日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「ZenFone Max Plus (M1)」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2018年1月25日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「AQUOS R compact SH-M06」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。

閉じる

サービス内容

端末が落下や故障など万が一のトラブルにあっても安心！
BIGLOBEでご購入いただいた端末の交換機をお届けするサービスです。

トラブルの種類

水没、全損、破損、故障

※トラブルの種類によって、交換対象外となる場合があります。
例）故意の破損、機器の改造
例）紛失や盗難など端末がお手元に無い場合
例）傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な破損

利用(補償)期間

24カ月または36カ月(端末により異なります))

※対象端末がお手元に到着した日から、その翌月を起算月として、 24カ月または36カ月目(端末により異なります)の月末までご利用いただけます。詳しくは、「 BIGLOBE端末あんしんサービス特約」をご覧ください。

対象端末

BIGLOBEから購入した、以下の端末が対象です。

AQUOS sense plus SH-M07
HUAWEI P20
HUAWEI P20 lite
Moto G6 Plus
Moto E5
ZenFone 5 ZE620KL
ZenFone Max Plus (M1)
HUAWEI nova lite 2
AQUOS R compact SH-M06
ZenFone 4 Pro
ZenFone 4 Max ZC520KL
AQUOS sense lite
ASUS ZenFone 4
ASUS ZenFone 4 Selfie Pro
Moto G5s Plus
HUAWEI MediaPad M3 Lite
arrows M04
ASUS ZenFone Live
HUAWEI P10
HUAWEI P10 lite
ASUS ZenPad 3 8.0
ASUS ZenFone3 Max ZC553KL
VAIO Phone A
Alcatel PIXI 4
Moto G5 Plus
Moto G5
HUAWEI nova
HUAWEI nova lite
ASUS ZenFone3 Max
AQUOS SH-M04
ASUS ZenFone3 Laser
ASUS ZenFone3
Aterm MR05LN
arrows M03
AQUOS mini SH-M03
HUAWEI MediaPad T2 7.0 Pro
Moto G4 Plus
HUAWEI P9 lite
HUAWEI Y6
Liquid Z330
Aterm MR04LN
ASUS ZenFone2 Laser
ASUS ZenFone Max
Moto X Play
ASUS ZenFone Selfie
ASUS ZenPad 8.0
arrows M02
AQUOS SH-M01
AQUOS PHONE SH90B
LG G2 mini for BIGLOBE
（※2016年9月以降販売分を除く）

ご利用の流れ

まずは、お電話でご相談ください。

※交換をご希望の際は、トラブルにあわれた日から30日以内にご連絡ください。
※交換機到着後10日以内に旧機器をご返送いただけない場合は、30,000円(税別)または返送対象となる端末につき第4回目以降の提供時の交換用端末の提供費用の金額と同額のうち、何れか高い方の金額を請求させていただきます。
※SIMカードが故障または紛失した場合、SIMカード再発行手数料(3,000円(税別))とSIMカード準備料(394円(税別))をお支払いいただきます。
※本サービスをご契約の端末の製造番号はこちらでご確認ください。

月額料金および交換代金

月額料金、交換代金は端末により異なります。以下の表からご確認ください。

端末名	補償期間	月額(税別)	交換代金(税別)
端末名	補償期間	月額(税別)	1回目	2回目	3回目	4回目以降
AQUOS sense plus SH-M07	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	39,600円
HUAWEI P20	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	69,600円
HUAWEI P20 lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
Moto G6 Plus	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	38,640円
Moto E5	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	17,760円
ZenFone 5 ZE620KL	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	52,800円
ZenFone Max Plus (M1)	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
HUAWEI nova lite 2	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	25,920円
AQUOS R compact SH-M06	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	68,400円
ZenFone 4 Pro	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	90,000円
ZenFone 4 Max ZC520KL	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	19,680円
AQUOS sense lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
ASUS ZenFone 4	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	47,520円
ASUS ZenFone 4 Selfie Pro	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	42,720円
Moto G5s Plus	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	38,640円
HUAWEI MediaPad M3 Lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
arrows M04	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	35,760円
ASUS ZenFone Live	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	19,680円
HUAWEI P10	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	64,800円
HUAWEI P10 lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
ASUS ZenPad 3 8.0	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	36,720円
ASUS ZenFone3 Max ZC553KL	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	27,600円
VAIO Phone A	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	24,960円
Alcatel PIXI 4	24カ月	380円	5,000円	10,000円	10,080円
Moto G5 Plus	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	35,760円
Moto G5	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	19,680円
HUAWEI nova	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	37,680円
HUAWEI nova lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	20,880円
ASUS ZenFone3 Max	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	19,680円
AQUOS SH-M04	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	27,600円
ASUS ZenFone3 Laser	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	27,600円
ASUS ZenFone3	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	33,120円
Aterm MR05LN	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	23,280円
arrows M03	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	35,760円
AQUOS mini SH-M03	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	33,120円
HUAWEI MediaPad T2 7.0 Pro	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	24,960円
Moto G4 Plus	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	35,760円
HUAWEI P9 lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
HUAWEI Y6	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	15,840円
Aterm MR04LN	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	22,392円
ASUS ZenFone2 Laser	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	27,600円
ASUS ZenFone Max	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	27,600円
Moto X Play	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	44,160円
ASUS ZenFone Selfie	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	37,680円
ASUS ZenPad 8.0	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
arrows M02	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	33,120円
Liquid Z330	24カ月	380円	5,000円	10,000円	12,720円
AQUOS SH-M01	24カ月	400円	5,000円	10,000円	15,000円
LG G2 mini for BIGLOBE	36カ月	300円	5,000円	10,000円	15,000円
AQUOS PHONE SH90B	36カ月	300円	5,000円	10,000円	15,000円

(金額は全て税別)

※対象端末がお手元に到着した日から、その翌月を起算月として、24カ月または36カ月目(端末により異なります)の月末までご利用いただけます。

お申し込み方法

対象端末と同時にお申し込みください。

BIGLOBEモバイルのお申し込みはこちら

※お申し込みは、対象端末と同時の申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません。
※対象端末を複数台ご購入の場合、端末ごとに契約が必要です。
※2016年9月以降に販売された「LG G2 mini for BIGLOBE」は、「BIGLOBE端末あんしんサービス」の対象外となるため、お申し込みいただけません。

ご注意事項

対象端末がメーカ保証期間中の場合は、メーカ保証となる可能性があります。各メーカへお問い合わせください。
お申し込みは、対象端末と同時の申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません。
交換をご希望の際は、トラブルにあわれた日から30日以内にご連絡ください。
交換機到着後10日以内に旧機器をご返送いただけない場合は、30,000円(税別)または返送対象となる端末につき第4回目以降の提供時の交換用端末の提供費用の金額と同額のうち、何れか高い方の金額を請求させていただきます。
SIMカードが故障または紛失した場合、SIMカード再発行手数料(3,000円(税別))とSIMカード準備料(394円(税別))をお支払いいただきます。
交換用の端末(リフレッシュ品含む)は原則として同機種、同一色となります。ただし、対象端末と同一機種または同一色の端末が在庫不足・生産終了等の理由により提供困難な場合は、別途サービス提供者が指定する機種または色の交換用の端末を提供いたします。
ACアダプタなどの付属品は交換対象外です。
交換対応のみとなりますので、旧機器内に保存されているデータは消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客様ご自身で消去してください。（電話帳、送受信メール、写真および各サービスご利用データなど）
以下の場合は、「BIGLOBE端末あんしんサービス」が自動的に解約されます。
- BIGLOBEを退会された場合
- BIGLOBEモバイルを解約された場合
- 対象端末の到着の翌月から24カ月または36カ月(端末により異なります)経過後

交換をご希望の方

お申し込み済みの方は、以下の画面にログインすると、連絡先をご確認いただけます。

連絡先電話番号を表示する

※お申し込み時に送付しております『「BIGLOBE端末あんしんサービス」契約内容確認書』でもご確認いただけます。
※トラブルにあわれた日から、30日以内にご連絡ください。
※旧機器のデータ移行が必要な場合は、返却の前にお客さま自身で行ってください。
※交換の際は対象端末の製造番号を確認させていただきます。本サービスをご契約されている端末の製造番号は以下に記載されています。

本サービスをご契約されている端末の製造番号

モバイル契約情報ページからご確認いただけます。

端末本体の製造番号の確認方法

端末により異なります。以下の表からご確認ください。

AQUOS sense plus SH-M07	端末が梱包されていた箱
HUAWEI P20	端末が梱包されていた箱
HUAWEI P20 lite	端末が梱包されていた箱
Moto G6 Plus	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI（スロット1）］に記載されている15桁の番号
Moto E5	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI（スロット1）］に記載されている15桁の番号
ZenFone 5 ZE620KL	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[システム]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
ZenFone Max Plus (M1)	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
HUAWEI nova lite 2	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号（1行目）
AQUOS R compact SH-M06	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[端末情報]→[端末の状態]→[SIMのステータス]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
ZenFone 4 Pro	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
ZenFone 4 Max ZC520KL	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
AQUOS sense lite	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]→[SIMのステータス]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
ZenFone 4	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
ZenFone 4 Selfie Pro	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
Moto G5s Plus	ホーム画面より、[設定]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI（スロット1）］に記載されている15桁の番号
HUAWEI MediaPad M3 Lite	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[タブレット情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
arrows M04	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[端末情報]→[端末の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
ASUS ZenFone Live	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[デバイスの状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
HUAWEI P10	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号（1行目）
HUAWEI P10 lite	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号（1行目）
ASUS ZenPad 3 8.0	ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
ASUS ZenFone3 Max ZC553KL	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]→[デバイスの状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
VAIO Phone A	端末が梱包されていた箱
Alcatel PIXI 4	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、ランチャー画面（メニュー一覧）を起動し、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI(スロット1)］に記載されている15桁の番号
Moto G5	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
Moto G5 Plus	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI（スロット1）］に記載されている15桁の番号
HUAWEI nova, HUAWEI nova lite	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号（1行目）
ASUS ZenFone3 Max	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[デバイスの状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
AQUOS SH-M04	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]→[SIMのステータス]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
ASUS ZenFone3 Laser	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
ASUS ZenFone3	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[デバイスの状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
Aterm MR05LN	端末が梱包されていた箱トップメニューより、[情報]→[端末情報]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
arrows M03	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末管理]→[端末情報]→[端末の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
AQUOS mini SH-M03	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]→[SIMのステータス]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
HUAWEI MediaPad T2 7.0 Pro	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［IMEI1］に記載されている15桁の番号
Moto G4 Plus	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、ランチャー画面（メニュー一覧）を起動し、[設定]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI（スロット1）］に記載されている15桁の番号
HUAWEI P9 lite	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号（1行目）
HUAWEI Y6	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
Liquid Z330	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
Aterm MR04LN	端末が梱包されていた箱トップメニューより、[情報]→[端末情報]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
Moto X Play	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI(スロット1)］に記載されている15桁の番号
ASUS ZenFone2 Laser, ASUS ZenFone Max, ASUS ZenFone Selfie, ASUS ZenPad 8.0	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
arrows M02	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末管理]→[端末情報]→[端末の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
AQUOS SH-M01	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、メニューボタン(三)→[端末設定]→[端末情報]→[端末の状態]の[IMEI]に記載されている15桁
LG G2 mini for BIGLOBE	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、ランチャー画面（メニュー一覧）を起動し、[設定]→[一般]タブ→[端末情報]→[ステータス]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
AQUOS PHONE SH90B	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、ランチャー画面（メニュー一覧）を起動し、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号

※掲載されている会社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。