BIGLOBE端末あんしんサービス

解決ナンバー62300

お知らせ

2020年9月4日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「moto g8 power lite」「moto e6s」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2020年8月25日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「Mi Note 10 Lite」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2020年6月26日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) (6GB)」「HUAWEI nova lite 3+」「OPPO Reno3 A」「Redmi Note 9S」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2020年6月12日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「moto g8」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2020年4月1日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「moto g8 plus」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2020年1月30日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「HUAWEI nova 5T」、「arrows M05」、「AQUOS sense3 plus SH-M11」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2019年12月2日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「HUAWEI MediaPad M5 lite」、「ZenFone 6」、「OPPO Reno A」、「OPPO A5 2020」、「AQUOS sense3 SH-M12」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2019年11月1日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「HUAWEI P30」、「HUAWEI P30 lite」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。
2019年10月1日

「BIGLOBE端末あんしんサービス特約」の改定を行いました。

2019年10月1日付で「BIGLOBE端末あんしんサービス特約」の改定を行いました。
2019年8月8日

「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「moto g7」、「jetfon」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。

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サービス内容

端末が落下や故障など万が一のトラブルにあっても安心！
BIGLOBEでご購入いただいた端末の交換機をお届けするサービスです。

トラブルの種類

水没、全損、破損、故障

※トラブルの種類によって、交換対象外となる場合があります。
例）故意の破損、機器の改造
例）紛失や盗難など端末がお手元に無い場合
例）傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な破損

利用(補償)期間

24カ月または36カ月(端末により異なります)

※購入端末がお手元に到着した日から、その翌月を起算月として、 24カ月または36カ月目(端末により異なります)の月末までご利用いただけます。詳しくは、「 BIGLOBE端末あんしんサービス特約」をご覧ください。

※BIGLOBEでご購入いただいた端末がお手元に到着した時点で端末初期不良が判明しました場合は、端末あんしんサービスではなく、メーカー保証をご案内いたします。メーカーの修理受付窓口・相談窓口にご連絡ください。
メーカー保証には、端末の購入証明として、端末受取時の納品書が必要となります。端末の保証書と一緒に納品書を保管してください。
配送の都合上、商品の保証書にお買い上げ日の記入をせず、納品書の出荷日をお買い上げ日とさせていただいております。
メーカーの修理受付窓口・相談窓口については、端末の保証書の記載内容をご確認ください。もしくは、こちらの連絡先をご参照ください。

対象端末

BIGLOBEから購入した、以下の端末が対象です。

moto e6s
moto g8 power lite
Mi Note 10 Lite
Redmi Note 9S
OPPO Reno3 A
HUAWEI nova lite 3+
ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) (6GB)
moto g8
moto g8 plus
AQUOS sense3 plus SH-M11
arrows M05
HUAWEI nova 5T
AQUOS sense3 SH-M12
OPPO A5 2020
OPPO Reno A
ZenFone 6
HUAWEI MediaPad M5 lite 8
HUAWEI P30 lite
HUAWEI P30
jetfon
moto g7
ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) (4GB)
AQUOS R2 compact SH-M09
HUAWEI nova lite 3
AQUOS sense2 SH-M08
ZenFone Live (L1)
ZenFone Max (M1)
HUAWEI nova 3
AQUOS sense plus SH-M07
Moto E5
Moto G6 Plus
HUAWEI P20 lite
HUAWEI P20
ZenFone 5 ZE620KL
ZenFone Max Plus (M1)
HUAWEI nova lite 2
AQUOS R compact SH-M06
ZenFone 4 Max ZC520KL
AQUOS sense lite
HUAWEI MediaPad M3 Lite
arrows M04
Aterm MR05LN

ご利用の流れ

まずは、お電話でご相談ください。

※交換をご希望の際は、トラブルにあわれた日から30日以内にご連絡ください。ご連絡時には、本サービスにご登録の連絡先電話番号をご確認のうえ（確認はこちら）、契約者ご本人からのご連絡をお願いいたします。
※交換端末到着後10日以内に本サービスご契約の端末をご返送いただけない場合は、30,000円または契約端末4回目以降の交換代金のいずれか高い方の金額を請求させていただきます。
※SIMカードが故障または紛失した場合、SIMカード再発行手数料(3,000円(税別))とSIMカード準備料(394円(税別))をお支払いいただきます。
※本サービスをご契約の端末の製造番号はこちらでご確認ください。
※交換をご希望の際、同一機種が提供困難な場合がございます。その際は、別途サービス提供者が指定する機種または色の端末との交換になりますのでご了承ください。
※詳細は、必ずご注意事項をご確認ください。ご注意事項はこちら

月額料金および交換代金

月額料金、交換代金は端末により異なります。以下の表からご確認ください。

端末名	補償期間	月額(税別)	交換代金(税別)
端末名	補償期間	月額(税別)	1回目	2回目	3回目	4回目以降
moto e6s	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	15,360円
Mmoto g8 power lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	18,000円
Mi Note 10 Lite	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	36,000円
Redmi Note 9S	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	22,560円
OPPO Reno3 A	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	36,000円
HUAWEI nova lite 3+	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	24,720円
ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) (6GB)	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	35,760円
moto g8	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	23,520円
moto g8 plus	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	35,280円
AQUOS sense3 plus SH-M11	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	54,480円
arrows M05	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	34,800円
HUAWEI nova 5T	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	54,480円
AQUOS sense3 SH-M12	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	36,000円
OPPO A5 2020	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	26,640円
OPPO Reno A	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	35,760円
ZenFone 6	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	69,600円
HUAWEI MediaPad M5 lite 8	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	26,880円
HUAWEI P30 lite	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	28,800円
HUAWEI P30	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	77,760円
jetfon	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	16,800円
moto g7	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	30,720円
ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) (4GB)	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	35,760円
AQUOS R2 compact SH-M09	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	69,600円
HUAWEI nova lite 3	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	26,880円
AQUOS sense2 SH-M08	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	33,120円
ZenFone Live (L1)	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	16,800円
ZenFone Max (M1)	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	22,800円
HUAWEI nova 3	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	54,720円
AQUOS sense plus SH-M07	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	39,600円
Moto E5	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	17,760円
Moto G6 Plus	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	38,640円
HUAWEI P20 lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
HUAWEI P20	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	69,600円
ZenFone 5 ZE620KL	24カ月	570円	5,000円	10,000円	15,000円	47,520円
ZenFone Max Plus (M1)	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
HUAWEI nova lite 2	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	25,920円
AQUOS R compact SH-M06	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	56,400円
ZenFone 4 Pro	24カ月	740円	5,000円	10,000円	15,000円	90,000円
ZenFone 4 Max ZC520KL	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	19,680円
AQUOS sense lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
HUAWEI MediaPad M3 Lite	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	29,760円
arrows M04	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	35,760円
Aterm MR05LN	24カ月	380円	5,000円	10,000円	15,000円	23,280円

(金額は全て税別)

※購入端末がお手元に到着した日から、その翌月を起算月として、24カ月または36カ月目(端末により異なります)の月末までご利用いただけます。

お申し込み方法

対象端末と同時にお申し込みください。

BIGLOBEモバイルのお申し込みはこちら

※お申し込みは、対象端末と同時の申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません。
※対象端末を複数台ご購入の場合、端末ごとに契約が必要です。

ご注意事項

BIGLOBEでご購入いただいた端末がお手元に到着した時点で端末初期不良が判明しました場合は、端末あんしんサービスではなく、メーカー保証をご案内いたします。メーカーの修理受付窓口・相談窓口にご連絡ください。
メーカー保証には、端末の購入証明として、端末受取時の納品書が必要となります。端末の保証書と一緒に納品書を保管してください。
配送の都合上、商品の保証書にお買い上げ日の記入をせず、納品書の出荷日をお買い上げ日とさせていただいております。
メーカーの修理受付窓口・相談窓口については、端末の保証書の記載内容をご確認ください。もしくは、こちらの連絡先をご参照ください。
お申し込みは、対象端末と同時の申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません。
交換をご希望の際は、トラブルにあわれた日から30日以内にご連絡ください。
交換端末到着後10日以内に本サービスご契約の端末をご返送いただけない場合は、30,000円または契約端末4回目以降の交換代金のいずれか高い方の金額を請求させていただきます。
SIMカードが故障または紛失した場合、SIMカード再発行手数料(3,000円(税別))とSIMカード準備料(394円(税別))をお支払いいただきます。
交換用の端末(リフレッシュ品含む)は原則として同機種、同一色となります。ただし、対象端末と同一機種または同一色の端末が在庫不足・生産終了等の理由により提供困難な場合は、別途サービス提供者が指定する機種または色の交換用の端末を提供いたします。
メーカー保証期間について、各メーカー毎に対応が異なりますので、各メーカー窓口へお問い合わせください。
ACアダプタなどの付属品は交換対象外です。
交換対応のみとなりますので、契約端末内に保存されているデータは消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客さまご自身で消去してください。（電話帳、送受信メール、写真および各サービスご利用データなど）
以下の場合は、「BIGLOBE端末あんしんサービス」が自動的に解約されます。
- BIGLOBEを退会された場合
- BIGLOBEモバイルを解約された場合
- 対象端末の到着の翌月から24カ月または36カ月(端末により異なります)経過後

交換をご希望の方

お申し込み済みの方は、以下の画面にログインすると、連絡先をご確認いただけます。

連絡先電話番号を表示する

※お申し込み時に送付しております『「BIGLOBE端末あんしんサービス」契約内容確認書』でもご確認いただけます。
※トラブルにあわれた日から、30日以内にご連絡ください。
※契約機器のデータ移行が必要な場合は、返却の前にお客さま自身で行ってください。
※交換の際は契約端末の製造番号を確認させていただきます。契約端末の製造番号は以下に記載されています。

本サービスをご契約されている端末の製造番号

モバイル契約情報ページからご確認いただけます。

端末本体の製造番号の確認方法

端末により異なります。以下の表からご確認ください。

moto e6s	端末が梱包されていた箱
moto g8 power lite	端末が梱包されていた箱
Mi Note 10 Lite	端末が梱包されていた箱
Redmi Note 9S	端末が梱包されていた箱
OPPO Reno3 A	端末が梱包されていた箱
HUAWEI nova lite 3+	端末が梱包されていた箱
ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) (6GB)	端末が梱包されていた箱
moto g8	端末が梱包されていた箱
moto g8 plus	端末が梱包されていた箱
AQUOS sense3 plus SH-M11	端末が梱包されていた箱
arrows M05	端末が梱包されていた箱
HUAWEI nova 5T	端末が梱包されていた箱
AQUOS sense3 SH-M12	端末が梱包されていた箱
OPPO A5 2020	端末が梱包されていた箱
OPPO Reno A	端末が梱包されていた箱
ZenFone 6	端末が梱包されていた箱
HUAWEI MediaPad M5 lite [8インチ・LTE]	端末が梱包されていた箱
HUAWEI P30 lite	端末が梱包されていた箱
HUAWEI P30	端末が梱包されていた箱
jetfon	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[システム]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
moto g7	端末が梱包されていた箱
ASUS ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL) (4GB)	端末が梱包されていた箱
AQUOS R2 compact SH-M09	端末が梱包されていた箱
HUAWEI nova lite 3	端末が梱包されていた箱
AQUOS sense2 SH-M08	端末が梱包されていた箱
ZenFone Live (L1)	端末が梱包されていた箱
ZenFone Max (M1)	端末が梱包されていた箱
HUAWEI nova 3	端末が梱包されていた箱
AQUOS sense plus SH-M07	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[端末情報]→[端末の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
Moto E5	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI（スロット1）］に記載されている15桁の番号
Moto G6 Plus	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[電話情報]→[電話の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI（スロット1）］に記載されている15桁の番号
HUAWEI P20 lite	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号（1行目）
HUAWEI P20	端末が梱包されていた箱
ZenFone 5 ZE620KL	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[システム]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
ZenFone Max Plus (M1)	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
HUAWEI nova lite 2	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号（1行目）
AQUOS R compact SH-M06	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[端末情報]→[端末の状態]→[SIMのステータス]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
ZenFone 4 Max ZC520KL	端末が梱包されていた箱ステータスバーより、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]の順にタップし、［シリアル番号］に記載されている英数字の文字列
AQUOS sense lite	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[端末情報]→[端末の状態]→[SIMのステータス]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
HUAWEI MediaPad M3 Lite	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[タブレット情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
arrows M04	端末が梱包されていた箱ホーム画面より、[設定]→[システム]→[端末情報]→[端末の状態]→[IMEI情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号
Aterm MR05LN	端末が梱包されていた箱トップメニューより、[情報]→[端末情報]→[端末情報]の順にタップし、［IMEI］に記載されている15桁の番号

※掲載されている会社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。