BIGLOBE端末あんしんサービス 落下や故障などの万が一のトラブル時に交換機をお手元にお届けします。

2018年5月23日　「BIGLOBE端末あんしんサービス」対象端末が追加されました。

「ZenFone 5 ZE620KL」のお取り扱いを開始いたしました。
お申し込みは、端末と同時の申し込みに限ります。端末を購入される際には、是非ご検討ください。

端末が落下や故障など万が一のトラブルにあっても安心！
BIGLOBEでご購入いただいた端末の交換機をお届けするサービスです。

まずは、お電話でご相談ください。

• ※交換をご希望の際は、トラブルにあわれた日から30日以内にご連絡ください。
• ※交換機到着後10日以内に旧機器をご返送いただけない場合は、30,000円(税別)または返送対象となる端末につき第4回目以降の提供時の交換用端末の提供費用の金額と同額のうち、何れか高い方の金額を請求させていただきます。
• ※SIMカードが故障または紛失した場合、SIMカード再発行手数料(3,000円(税別))とSIMカード準備料(394円(税別))をお支払いいただきます。
• ※本サービスをご契約の端末の製造番号はこちらでご確認ください。

月額料金、交換代金は端末により異なります。以下の表からご確認ください。

(金額は全て税別)

• ※対象端末がお手元に到着した日から、その翌月を起算月として、24カ月または36カ月目(端末により異なります)の月末までご利用いただけます。

• ※お申し込みは、対象端末と同時の申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません。
  
• ※対象端末を複数台ご購入の場合、端末ごとに契約が必要です。
• ※2016年9月以降に販売された「LG G2 mini for BIGLOBE」は、「BIGLOBE端末あんしんサービス」の対象外となるため、お申し込みいただけません。

• 対象端末がメーカ保証期間中の場合は、メーカ保証となる可能性があります。各メーカへお問い合わせください。
• お申し込みは、対象端末と同時の申し込みに限ります。後から本サービスだけのお申し込みはできません。
• 交換をご希望の際は、トラブルにあわれた日から30日以内にご連絡ください。
• 交換機到着後10日以内に旧機器をご返送いただけない場合は、30,000円(税別)または返送対象となる端末につき第4回目以降の提供時の交換用端末の提供費用の金額と同額のうち、何れか高い方の金額を請求させていただきます。
• SIMカードが故障または紛失した場合、SIMカード再発行手数料(3,000円(税別))とSIMカード準備料(394円(税別))をお支払いいただきます。
• 交換機は原則、同一機種・同一カラーの端末(新品もしくはリフレッシュ品)ですが、在庫不足・生産終了などの理由により別の機器となる場合があります。
• ACアダプタなどの付属品は交換対象外です。
• 交換対応のみとなりますので、旧機器内に保存されているデータは消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客様ご自身で消去してください。（電話帳、送受信メール、写真および各サービスご利用データなど）
• 以下の場合は、「BIGLOBE端末あんしんサービス」が自動的に解約されます。
  • BIGLOBEを退会された場合
  • BIGLOBEモバイルを解約された場合
  • 対象端末の到着の翌月から24カ月または36カ月(端末により異なります)経過後

お申し込み済みの方は、以下の画面にログインすると、連絡先をご確認いただけます。

• ※お申し込み時に送付しております『「BIGLOBE端末あんしんサービス」契約内容確認書』でもご確認いただけます。
• ※トラブルにあわれた日から、30日以内にご連絡ください。
• ※旧機器のデータ移行が必要な場合は、返却の前にお客さま自身で行ってください。
• ※交換の際は対象端末の製造番号を確認させていただきます。
  本サービスをご契約されている端末の製造番号は以下に記載されています。
  

本サービスをご契約されている端末の製造番号

モバイル契約情報ページからご確認いただけます。

端末本体の製造番号の確認方法

端末により異なります。以下の表からご確認ください。