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まずは、サービスをお申し込み済みの方にお知らせしている専用電話番号までお電話ください。

受付時間 9:00 ～ 21:00
（365日/通話料無料）

受付時間にかかわらず、サポート対応は22:00までとさせていただきます。
1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
時間帯によってはお待たせしてしまうことがございます。

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電話番号はBIGLOBEお助けサポートをお申し込み済みの方にのみお知らせしています

お申し込み済みの方は会員専用ページ「マイページ」にログインして利用中のサービスでご確認ください。
「有料サービス」内の「お助けサポート」という項目に、会員専用電話番号が表示されます。

ログインして電話番号を確認する

※電話番号はお申し込み完了時にお送りしているお申し込み完了メール、および郵送でお送りしました「BIGLOBEお助けサポート契約内容確認書」でもご確認いただけます。

※それでも確認できない時は BIGLOBEカスタマーサポート　インフォメーションデスクよりお問い合わせください。

お電話でのご案内中に、専任スタッフからリモートサポートの案内があった場合は、以下のボタンをクリックして、リモートサポートに進んでください。

リモートサポートを利用する

リモートサポートは、専任スタッフから案内があった場合にご利用いただくサービスです。
スタッフから案内された場合は、以下からご利用中のデバイスをお選びください。

リモートサポートとは

お客さまのご利用端末（パソコン、スマートフォン、タブレット等）と専任スタッフのパソコンをインターネット経由で接続し、お客さまと同じ画面を専任スタッフが共有し、お客さまの画面を参照させていただきながら、操作のサポートをするサービスです。
無償で提供するリモートサポートツールをダウンロードしてご利用いただきます。リモートサポートが終了しましたら、接続は終了となり、お客さまのご利用端末画面との接続も終了します。

パソコン

スマホ・タブレット

「BIGLOBE個人情報等の取扱い」にご同意の上、「同意してリモートサポートを利用する」ボタンをクリックしてください。

同意してリモートサポート
を利用する

※ご利用環境によってはリモートサポートを利用できない場合があります。以下の動作環境をご確認ください。

項目	対象
OS	Windows 2012 Server R1、R2 Windows 2016 Server Windows 2019 Server Windows 10 (~22h2) Windows 11 (~22h2) macOS 10.15(Catalina) ～13(Ventura)（Apple M1チップは動作保証外）
ウェブブラウザ	Google Chrome（最新版を推奨） Microsoft Edge（最新Chromium版を推奨） mozilla Firefox （最新版を推奨） Safari （最新版を推奨）

個人情報について: リモートサポートは、お客さまからのご了承が得られた場合に限り実施し、お客さまの画面を参照させていただきます。もし、操作に必要のない個人情報を表示されている場合は、あらかじめ閉じてからサポートを受けられるようお願いいたします。
また、必要な操作を行う過程で個人情報が見えてしまう場合があっても、情報を第三者に漏らすことはございません。

※一度リモートサポートの接続を切った後に、お客さまのパソコン画面が共有されることはありません。リモートサポートの詳細についてはこちらをご覧ください。

アプリのインストール

「BIGLOBE個人情報等の取扱い」にご同意の上、スマホ・タブレットにアプリをインストールしてください。

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