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BIGLOBEお助けサポート > ご利用の流れ

ご利用の流れ

サービスご利用時の手順

お申し込み後に、実際にサービスをご利用になる際のご利用手順を説明します。

STEP1 

BIGLOBEお助けサポートをお申し込みの方のみにお伝えする、会員専用電話番号をご確認ください。
※電話番号のご確認方法は、こちらでご確認ください。

STEP2 

必要に応じてリモートサポートをご利用になる場合は、専任スタッフの案内に従いご利用ページ(左メニューの「サービスを利用する」ボタンから)を開き、「個人情報の取扱いについて」を読み、同意の上、「リモートサポートを利用する」ボタンをクリックします。

STEP2

STEP3 

専任スタッフがお伝えする接続コードを入力します。

STEP3

STEP4 

インターネットでお客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンが接続されると、お客さまの画面右下に「リモート接続中」という文字が表示され、リモートサポートが始まります。お客さまのパソコンの画面を専任スタッフが一緒に確認しながら、トラブル解決のお手伝いや使い方のご案内をします。

STEP4

STEP5 

リモートサポートがいったん終わったら、専任スタッフの案内にそって接続を終了します。引き続き電話で相談、もしくは電話を切って終了です。
※一度リモートサポートの接続を切った後に、お客さまのパソコン画面が共有されることはありません。リモートサポートのセキュリティや個人情報などに関しては「よくあるご質問」の「リモートサポートについて」をご覧ください。

STEP5

STEP2 

スマートフォン(スマホ)・タブレットが操作できる状態で、お電話いただき、お困りごとを専任スタッフにご相談ください。

STEP2

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