引越し開通サポートページ

工事日・工事時間帯はマイページ内「開通までの準備・進捗のご案内ページ」にてご確認ください。

「開通AIコンシェルジュ」でもご確認いただけます。

工事日変更はマイページ内「開通までの準備・進捗のご案内ページ」よりWebで承ります。

チャットで変更をご希望の方は「開通AIコンシェルジュ」でもお手続き可能です。工事日が直近の場合等、必要に応じてオペレータへ接続します。

通常、工事前日または当日に工事業者よりお電話いたします。
場合によっては訪問直前のご連絡となることもあります。
あらかじめご了承ください。

工事完了までの進捗は、マイページでご確認いただけます。
「開通までの準備・進捗のご案内ページ」をご覧ください。

• 最新状況の反映には数日かかる場合があります。

立ち会い者の変更は、「メッセージサポート」でご相談ください。

• 立ち会い者は成人の方であれば、ご家族以外でも可能です。

オプション（光電話、光テレビ）の追加のお申し込みは、Webで承ります。
下記、ご希望のオプションページよりお手続きください。
BIGLOBE光電話
BIGLOBE光テレビ

【お申し込みのタイミングについて】
以下2点の工事が完了したあとにお申し込みいただけます。

• 引越し元の廃止工事
• 引越し先の開通工事

• いずれかの工事が未完了の状態ではお申し込みいただけませんのでご注意ください。

オプション（光電話、光テレビ）の追加のお申し込みは、「メッセージサポート」へご相談ください。

ご契約内容はマイページ内「契約内容」にてご確認ください。

BIGLOBEにご登録いただいている住所や電話番号は、「マイページ」の「お客さま情報 住所・電話番号」から変更をすることができます。
変更手順の詳細は「登録住所／電話番号を変更したい」をご参照ください。

工事完了後にインターネットに接続できない場合は、「BIGLOBE光 インターネットがつながらない場合の解決方法」をご参照ください。

機器の配線方法は、「BIGLOBE光 ぴったり接続ナビ」をご確認ください。

接続設定については、「BIGLOBE光 接続設定方法」でお申し込み内容や機器に合わせた方法をご案内しています。

接続できない場合や不具合が発生している場合は、お手数ですが「メッセージサポート」までお問い合わせください。

・レンタル品

工事日の前日までにお届けします。

• 引越し手続きとは別でお申し込みされた方は、お申し込み後3日～1週間でお届けします。
• 地域によっては工事完了後7日以内の配送となる場合があります。

・購入品

工事日の3日前を目安にお届けします。

上記の到着予定時期を過ぎても届かない場合は、お手数ですが「メッセージサポート」までお問い合わせください。

オプション（ルーター）の追加のお申し込みはWebで承ります。下記、ご希望のオプションページよりお手続きください。

無線LANルーター

ご心配をおかけして申し訳ございません。
工事予定日の前日までに機器が届いていない場合は、「メッセージサポート」までお問い合わせください。

• 機器のお届け予定はマイページ内「開通までの準備・進捗のご案内ページ」でご確認いただけます。

機器の配送状況は、「メッセージサポート」へお問い合わせください。

レンタル機器は、お引越し内容により「そのまま継続利用」「工事担当者が回収」「回収キットで返却」のいずれかとなります。
ご自身がどのケースに当てはまるかは、「BIGLOBE光 引越しの際、利用している機器の返却は必要ですか」よりご確認ください。

回収キットについてのお問い合わせをご希望の場合は、「メッセージサポート」で承ります。

「開通AIコンシェルジュ」で引越しのキャンセルができます。

• 工事日が直近の場合やご契約状況によりAIで対応できない場合は、オペレータへの切り替えをご案内します。

引越し申し込み後、開通までの流れは「マイページ」でご確認いただけます。

より詳しい内容は、「BIGLOBE 引越しナビ」をご参照ください。