BIGLOBE障害・臨時メンテナンス情報（サービス・コンテンツ）

●内容：
　BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
以下の事象が発生しておりました。

事象：
・Webメールへログインしづらい


現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEマイページをご利用の一部のお客さまにおきまして、ログインしづらい事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　エンジョイプラスにおきまして、以下の手続きができない事象が発生しておりました。

・解約

現在は復旧し、正常にお手続きいただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEカスタマーサポートの一部メールアドレスにおきまして、Webフォームをご案内する自動返信メールが送信されない不具合がございました。

・発生していた事象
以下のメールアドレスにご連絡いただいた際に、Webフォームをご案内する自動返信メールが送信されない状態となっておりました。

・対象メールアドレス： info@bcs.biglobe.ne.jp
※現在、上記メールアドレスでのお問い合わせ受付は終了しております。

不具合期間中にお送りいただいたお問い合わせは、弊社にて内容を確認できておりません。
大変お手数ではございますが、再度お問い合わせの際は、以下のWebフォームをご利用くださいますようお願い申し上げます。
https://support.biglobe.ne.jp/ask/

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　一部のお客さまにて退会手続きがしづらい事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にお手続きいただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　トータル・ネットセキュリティにおきまして、以下の手続きができない事象が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

・新規申し込み
・解約
・契約者向け画面へのアクセス

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　現在、BIGLOBEの特定サービスにおいて、電話窓口に発信するとご利用できない場合がございました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

■対象サービス
・BIGLOBEインターネット端末保証サービス
・BIGLOBE WiMAX端末保証サービス
・BIGLOBE訪問サポート

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　会員サポートサイトのWebナビゲーション・サイト内検索サービス「まりんの解決ナビ」におきまして、
システム障害によりご利用いただけない状況が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　メッセージサポートをご利用の一部のお客さまにおきまして、
お問い合わせできない事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　一部のBIGLOBEサービスにおいて利用できない、またはページの表示に
時間のかかる現象が発生していました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　Ｇポイントサイトへのアクセスが復旧しました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　一部セキュリティサービスにおきまして、以下の手続きがしづらい状況が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

■対象サービス
・セキュリティセット・プレミアム
・トータル・ネットセキュリティ
・ネットあんしんパック
・ネットあんしんパック for ドコモ光
・セキュリティセット・スタンダード
・マカフィー・スイート
・マカフィー・ウイルススキャン

■対象のお手続き
・新規申し込み
・解約

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　複数のサービスにおいて、ご利用できない、またはページの表示に
時間のかかる現象が発生していました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
メールサービスが利用しづらい事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
メールサービスが利用しづらい事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　システムの不具合により、サポートにお問合せがつながりにくい、応対に時間がかかる状況が発生しておりました。

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　システム不具合によりお申し込みの完了、各種登録、ならびにビッグローブからのご連絡ができない状態が発生しておりました。お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　03から始まる一部のビッグローブへの電話番号がつながらなくなっておりました。

対象番号：
03-6385-0962
03-6328-0962
03-6479-5695
03-4218-0600
03-6479-5716
03-6479-5608
03-6327-1632
03-4265-8091

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
メールサービスが利用できない事象が発生しておりました。

対象：BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さま

事象：
「メールサービスにおいてメールの一覧が取得できず、メールサービスが利用できない」事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEからお送りしている、メール・SMS・郵送物等に記載している
「biglobe.jp」ドメインのURLにおきまして、アクセス時にエラーとなり
ご利用いただけない状況が一部発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
メールサービスが利用しづらい事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

メール本文の検索機能につきましても9月3日17時に復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。