【ご注意】悪質なインターネット入会勧誘にご注意ください

2016年3月25日更新
2010年12月17日掲載
ビッグローブ株式会社
BIGLOBEカスタマーサポート

BIGLOBE会員のみなさま

平素よりBIGLOBEをご利用いただき、誠にありがとうございます。

最近、インターネット接続サービスについて悪質な勧誘が増えており、BIGLOBEカスタマーサポートへもお客さまから数多くのお問い合わせをいただいています。

勧誘の内容は、

「NTTのサービス変更で、手続きすれば安く使えるようになる」
「勧誘業者のプロバイダの方がお得である」
「BIGLOBEが勧誘業者のプロバイダーに変更となる」
「手続きを代行するので、パスワードを教えてほしい」

といった事実と異なる情報をかたり、BIGLOBEの契約変更を装ったり、プロバイダーの乗り換えを勧めるというものです。

BIGLOBEからパスワードをお聞きするような電話はしておりません。
無闇にパスワードを教えるようなことは絶対にしないよう、ご注意ください。

具体的には以下のようなケースがあります。

【ケース１】

NTTの関連事業者を名乗る業者からサービス変更案内の電話があり、遠隔操作でBIGLOBEの契約変更（コース変更）手続きを行ってもらったと思っていた。実際はNTTとは無関係の事業者で、勝手にBIGLOBEから違うプロバイダーに変更されてしまった。

勧誘業者は、NTTの関連事業者を名乗り、「手続きをすれば料金が安くなる」などと持ちかけて、業者が遠隔操作で手続きをすべて代行すると説明をしています。

勧誘の例

安い料金で利用できるようにパソコンを遠隔操作で設定するので、お客さまのパソコンを起動してほしい
起動したパソコンに、遠隔操作用のソフトウェアをダウンロードしてほしい
BIGLOBEのユーザID、パスワードを教えてほしい

意図せずプロバイダーを変更されたことにより、BIGLOBEのサービスやメールアドレスが使えなくなったり、変更後のプロバイダーの解約時に、高額の違約金を請求されるといったトラブルに発展しています。上記のような勧誘には十分ご注意ください。

ご契約の変更の際は、手続き前に、契約内容について記した書面の交付を求め、契約先や事業者名などを必ず確認しましょう。契約内容がよくわからないまま、電話口では承諾しないでください。

このような、遠隔操作や電話口での契約トラブルについて、一般社団法人日本インターネットプロバイダー協会（JAIPA）および、独立行政法人国民生活センターから注意喚起が発表されています。あわせてご確認ください。