BIGLOBE障害・臨時メンテナンス情報（サービス・コンテンツ）

●内容：
　会員サポートサイトのWebナビゲーション・サイト内検索サービス「まりんの解決ナビ」におきまして、
システム障害によりご利用いただけない状況が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールのメールプラン変更において、一部のお客さまで正常にお手続きが完了できないエラーが発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　ただいま、お電話が大変混みあっており繋がりづらい状況が発生しております。

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございません。

●内容：
　BIGLOBE各コールセンター窓口にてお電話が大変混みあっており繋がりづらい状況が発生しておりました。

現在は混雑が解消しており、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　マイページの表示および各種サービス申し込み・手続きにおきまして、ご利用しづらい事象が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEカスタマーサポートの一部メールアドレスにおきまして、Webフォームをご案内する自動返信メールが送信されない不具合がございました。

・発生していた事象
以下のメールアドレスにご連絡いただいた際に、Webフォームをご案内する自動返信メールが送信されない状態となっておりました。

・対象メールアドレス： info@bcs.biglobe.ne.jp
※現在、上記メールアドレスでのお問い合わせ受付は終了しております。

不具合期間中にお送りいただいたお問い合わせは、弊社にて内容を確認できておりません。
大変お手数ではございますが、再度お問い合わせの際は、以下のWebフォームをご利用くださいますようお願い申し上げます。
https://support.biglobe.ne.jp/ask/

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEカスタマーサポートへお電話がつながりにくい状況が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　対象の期間中にBIGLOBEカスタマーサポートのメールアドレス宛にメールを送信いただいた際に、以下のようなメールが届く状態となっておりました。

・対象期間
2026/02/18 14:47 - 02/24 09:50

・対象メールアドレス：info-reply@bcs.biglobe.ne.jp

・メールの本文
「以下の宛先へのメールは、エラーが発生したため送信できませんでした。

※本メールはBIGLOBEのメールシステムより配信しております。
　このメールには直接返信いただけません。」


対象期間中にお送りいただいたお問い合わせは、弊社にて内容を確認できております。
あらためて送信いただく必要はございません。

ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
以下の事象が発生しておりました。

事象：
・Webメールへのログインに時間を要する場合がある

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　My BIGLOBEアプリをご利用のお客さまにおきまして、
一部の機能を利用しづらい事象が発生しておりました。

事象：
以下の操作・表示をできない事象が断続的に発生しておりました。
・ アプリへのログイン
・ 利用明細の表示
・ 通信量の表示
・ 会員グレードの表示
・ 保有Gポイントの表示
・ びっぷるサークルの返信通知

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　My BIGLOBEアプリをご利用のお客さまにおきまして、
一部の機能を利用しづらい事象が発生しておりました。

事象：
以下の操作・表示をできない事象が断続的に発生しておりました。
・ アプリへのログイン
・ 利用明細の表示
・ 通信量の表示
・ 会員グレードの表示
・ 保有Gポイントの表示
・ びっぷるサークルの返信通知

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　My BIGLOBEアプリをご利用のお客さまにおきまして、
ログインしづらい事象が発生しておりました

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBE Club Offをご利用の一部のお客さまにおきまして、ログインが出来ない状態が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　My BIGLOBEアプリをご利用のお客さまにおきまして、
一部の機能を利用しづらい事象が発生しておりました。

事象：
以下の操作・表示をできない事象が断続的に発生しておりました。
・ アプリへのログイン
・ 利用明細の表示
・ 通信量の表示
・ 会員グレードの表示
・ 保有Gポイントの表示
・ びっぷるサークルの返信通知

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　電話認証におきまして障害が発生しておりました。

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールの迷惑メールチェック・迷惑メールフォルダオプションをご利用のお客さまにおきまして、以下の事象が発生しておりました。
※セキュリティセット・プレミアム、トータル・ネットセキュリティなどの一部セキュリティサービスをご利用のお客さまも対象です。

・迷惑メールが正常に判定されず、受信箱に届いてしまう場合がある

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　U-NEXT for BIGLOBEにおいて、一部対象のお客さまのお申し込み手続きができない事象が発生しておりました。

■対象のお客さま
過去にBIGLOBEにて、U-NEXT for BIGLOBEをお申し込みしたことがあるお客さま

現在は復旧し、正常にお手続きいただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
以下の事象が発生しておりました。

事象：
・Webメールへのログインに時間を要する場合がある


現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

●内容：
　BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
以下の事象が発生しておりました。

事象：
・Webメールへのログインに時間を要する場合がある

現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。