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解決ナンバー:15070

「BIGLOBEモバイル」解約手続き(MNP:携帯電話番号ポータビリティ転出)

「BIGLOBEモバイル」の解約手続きについて、ご注意と確認事項をご案内します。

手続きについて

解約手続きは、お電話にて承ります。

BIGLOBEモバイルを解約する場合、ご注意いただきたい点があります。

  • MNP(携帯電話番号ポータビリティ)手続きの必要があるか
    必要な場合、電話をおかけいただく窓口は「BIGLOBE MNP転出窓口」になります。
  • 違約金(契約解除料)の確認

解約手続きの際には、下記の電話番号にお電話ください。
オペレータに「BIGLOBE ID」をお伝えいただくと、スムーズに手続きできます。

BIGLOBE ID・パスワードとは

MNP転出手続きをして、BIGLOBEモバイルの解約をする場合
(MNP予約番号の払い出しをご希望の方)

BIGLOBE MNP転出窓口

固定電話・携帯電話からの場合 0120-983-028(通話料無料)
受付時間

9:00~18:00(年中無休)

  • おかけ間違えのないよう、ご注意ください。

MNP転出手続きをせずに、BIGLOBEモバイルの解約をする場合

BIGLOBE カスタマーサポート インフォメーション デスク

固定電話・携帯電話からの場合 0120-923-402(通話料無料)
IP電話からの場合 03-6327-1632(通話料お客さま負担)
受付時間

9:00~18:00(年中無休)

  • おかけ間違えのないよう、ご注意ください。

電話が混み合い、つながりにくい場合があります。その際は、まことにお手数ですが、しばらくたってからお掛け直しください。
つながりやすい時間帯を確認する

音声ガイダンスによりお客さまに最適な窓口をご案内しています。お電話の前に使い方をご確認ください。
音声ガイダンスの操作の流れ

手続きをはじめる前に、必ず「ご注意」をご確認ください。
「音声通話サービス」や「スマホまる得プラン」をご利用の方は、手数料および契約解除料がかかる場合があります。必ず「ご注意」と「音声通話サービスをご利用の方へ」をあわせてご確認ください。

ご注意

  • 解約月の月額費用は全額かかります(日割りはされません。サービス開始月に解約された場合も当月の月額費用は発生します)
  • 解約が完了した月(解約月)は月末までご利用いただけます。ただしMNP転出時はお手続き完了後、即日利用できなくなります。
  • 解約月に再度お申し込みいただくことはできません。
  • シェアSIMカード追加オプションをご利用中の場合は、解約のお手続きをはじめる前に、事前に全てのシェアSIMカードの削除手続きを行ってください。
  • アシストパックをご利用の方は、「BIGLOBEモバイル」の解約と同時にアシストパックも解約となり、アシストパック加算分契約解除料のお支払いが必要となります。アシストパックを複数ご契約されている場合、すべてのアシストパックが解約となります。
    アシストパック加算分契約解除料について教えてください
  • 「スマホまる得プラン」の定期利用期間は、サービス開始月と、サービス開始月の翌月を1カ月目として24カ月目の末日までとなります。定期利用期間の24カ月目と25カ月目を更新期間月とし、更新期間月以外に本サービスを解約された場合、2年契約プラン解除料(6,000円(税別))がかかります。
    また、音声通話サービスの最低利用期間内に解約する場合、音声通話サービス契約解除料 がかかります。
  • 解約時に、ご利用のSIMカード(シェアSIMも含む)がタイプAの場合は、SIMカードの返却は必要ありません。お客さまご自身で破棄をお願いいたします。
    ご利用のSIMカード(シェアSIMやシェアオプションでご利用のSIMカードも含め)がタイプDの場合は、解約時に返却が必要です。
    タイプDのSIMカード返却送付先については、以下のページをご確認ください。
    解約後にSIMカードは返却が必要ですか
  • 接続サービスの解約、BIGLOBE会員の退会をご希望の場合は「BIGLOBEモバイル」解約完了後にそれぞれお手続きください。
    BIGLOBEの退会・インターネットのみ解約のお手続き

音声通話サービスをご利用中の方へ

音声通話サービス契約解除料について

音声通話サービスは、最低利用期間のご利用を前提として提供するサービスです。
最低利用期間内に「BIGLOBEモバイル」を解約するか、音声通話サービスの利用をやめた場合、音声通話サービス契約解除料がかかります。

  • 最低利用期間:サービス開始日~サービス開始日の翌月から12カ月間(最低期間終了月はマイページでご確認いただけます)
  • 音声通話サービス契約解除料8,000円(税別)
音声通話サービス契約解除料

MNP転出手数料について

「BIGLOBEモバイル」でご利用の電話番号を、移転先の通信事業者で利用するには、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)転出の手続きが必要です。手続きにはMNP転出手数料がかかります。

  • 利用開始日から利用開始月の翌々月末日まで6,000円(税別)
  • それ以降3,000円(税別)
  • 特典により、実際の金額は上記の解除料/手数料の金額と異なる場合があります。
MNP転出手数料

MNP転出のお手続きについて

STEP1 MNP予約番号の発行

上記の「BIGLOBE MNP転出窓口」で、MNP予約番号の発行申込みについてご案内いたします。
案内の通り、MNP予約番号の発行申し込みを行ってください。

  • MNP予約番号は申し込み後1日程度で、登録いただいた連絡先メールアドレス、またはBIGLOBEメールアドレス宛にお知らせします。
  • MNP転入をせず、BIGLOBEモバイルを契約したお客さまは、MNP転出手続きができない期間が発生します。
    以下の遅い方の日付を初日として、8日を経過した後からMNP転出手続きができるようになります。
    ・契約後に送付される契約書面をお客さまが受領した日
    ・SIMカードが到着した日

STEP2 移転先でのMNP手続き

移転先の通信事業者に「MNP予約番号」を伝え、手続きを行ってください。

  • MNP予約番号の有効期間は予約番号発行日を含めて15日間です。有効期間を過ぎると予約番号は失効し、「BIGLOBEモバイル」の解約予約申し込みは自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
  • 有効期間中(予約番号発行日を含めて15日間)はMNPの再発行は行えません。
  • MNP予約番号の再確認や有効期間の確認は「モバイル契約情報」をご確認ください。
    モバイル契約情報
  • 「解約予約状態」となっていても、解約が完了するまで月額費用は全額かかります。

STEP3 「BIGLOBEモバイル」の解約完了

移転先でのMNP転入手続き完了後、自動的に「BIGLOBEモバイル」が解約となります。

  • 転入先でのMNP手続きが完了しなかった場合、「BIGLOBEモバイル」の解約はされませんのでご注意ください。
  • MNP転出完了後、ご利用のSIMカードは即日でご利用できなくなります。
  • MNP転出手続き完了をBIGLOBEが確認した日が本サービスの解約日となります。MNP完了からBIGLOBEの確認まで、数日程度かかります。月末にMNPをおこなうと、本サービスの解約が翌月になることがあります。解約月の月額費用は全額かかります(日割りされません)。
  • 解約後はSIMカード(シェアSIMやシェアオプションでご利用のSIMカードも含め)の返却が必要です。
    送付先については、以下のページをご確認ください。
    解約後にSIMカードは返却が必要ですか

シェアSIMカードをご利用中の方へ(MNP(携帯電話番号ポータビリティ)転出)

  • シェアSIMカード追加オプションを契約中の場合、「BIGLOBEモバイル」解約のお手続きをはじめる前に、全てのシェアSIMカードの削除を行ってください。
  • シェアSIMカードのMNP転出手続き、もしくは削除手続きをする場合、ご契約者が「モバイル契約情報」にて、シェアSIMカードの削除手続きを行ってください。
    モバイル契約情報

解約の手続き前に、必ず違約金や解除料を確認ください。

マイページ 違約金・解除料・割賦契約