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解決ナンバー:15070

「BIGLOBEモバイル」解約・他社へのMNP転出手続き

「BIGLOBEモバイル」の解約手続きについて、ご注意と確認事項をご案内します。

  • 表示金額は特別な記載がない限りすべて税込となります。

手続きについて

BIGLOBEモバイルを解約する場合、ご注意いただきたい点があります。

  • MNP転出手続きの必要があるかの確認
    MNP手続きをしない場合、ご利用している電話番号は二度と使えなくなります。
  • 違約金(契約解除料)の確認

お電話で解約手続きをする際には、オペレータに「BIGLOBE ID」をお伝えいただくと、スムーズに手続きできます。

BIGLOBE ID・パスワードとは

手続き方法について

解約前にご確認ください

ずっとお安くなります!新料金プランにエントリーしませんか?1年間特典付き

「BIGLOBEモバイル」は音声通話SIMをご利用のお客さまに向けて、新料金プランのエントリーを受付中です。
12ギガ~30ギガプランをご利用の方にも1年間の550円/月(税込相当)の値引き特典付き。
エントリーは1分で完了。MNP転出手続き前にご確認ください。

新料金プラン・特典にエントリーする

WebでのMNP転出手続き

  • 受付時間:24時間
  • 「MNP予約番号」は、連絡先メールアドレスまたはBIGLOBEメールアドレス宛にお知らせします。
  • 16時までの申し込み:当日~翌日12時までにお知らせします
    16時以降の申し込み:翌日~翌々日12時までにお知らせします

また、MNP予約番号は、マイページ「モバイル契約情報」でも確認できます。

電話でのMNP転出手続き

BIGLOBE MNP転出窓口
電話番号

0120-983-028(通話料無料)

03-6479-5608(通話料有料)携帯電話、IP電話の場合

受付時間

9:00~18:00(年中無休)

  • おかけ間違えのないよう、ご注意ください。

MNP転出・解約に関するお問い合わせの場合

BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーション デスク
電話番号

0120-923-402(通話料無料)

03-6327-1632(通話料有料)携帯電話、IP電話の場合

受付時間

9:00~18:00(年中無休)

  • おかけ間違えのないよう、ご注意ください。

MNP転出をせずにBIGLOBEモバイルの解約をする場合

BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーション デスク
電話番号

0120-923-402(通話料無料)

03-6327-1632(通話料有料)携帯電話、IP電話の場合

受付時間

9:00~18:00(年中無休)

  • おかけ間違えのないよう、ご注意ください。

電話が混み合い、つながりにくい場合があります。その際は、まことにお手数ですが、しばらくたってからお掛け直しください。
つながりやすい時間帯を確認する

音声ガイダンスによりお客さまに最適な窓口をご案内しています。お電話の前に使い方をご確認ください。
音声ガイダンスの操作の流れ

手続きをはじめる前に、必ず「ご注意」をご確認ください。
「音声通話サービス」をご利用の方は、契約解除料がかかる場合があります。必ず「ご注意」と「音声通話サービスをご利用の方へ」をあわせてご確認ください。

ご注意

  • 解約月の月額費用は全額かかります(日割りはされません。サービス開始月に解約された場合も当月の月額費用は発生します)
  • 解約が完了した月(解約月)は月末までご利用いただけます。ただしMNP転出時はお手続き完了後、即日利用できなくなります。
  • 解約月に再度お申し込みいただくことはできません。
  • シェアSIMカード追加オプションをご利用中の場合は、解約のお手続きをはじめる前に、事前に全てのシェアSIMの削除手続きを行ってください。
  • 端末の割賦契約をご利用の方は、「BIGLOBEモバイル」解約後も月々残金のお支払いが必要です。ただしBIGLOBEを退会された場合は残金一括でのお支払いとなります。
  • アシストパックをご利用の方は、「BIGLOBEモバイル」の解約と同時にアシストパックも解約となり、アシストパック加算分契約解除料のお支払いが必要となります。アシストパックを複数ご契約されている場合、すべてのアシストパックが解約となります。
    購入した販売端末のアシストパックの契約解除料や割賦契約の残金はいくらですか
  • 解約時に、ご利用のSIMカード(シェアSIMも含む)がタイプAの場合は、SIMカードの返却は必要ありません。お客さまご自身で破棄をお願いいたします。
    ご利用のSIMカード(シェアSIMやシェアオプションでご利用のSIMカードも含め)がタイプDの場合は、解約時に返却が必要です。
    タイプDのSIMカード返却送付先については、以下のページをご確認ください。
    解約後にSIMカードは返却が必要ですか
  • 接続サービスの解約、BIGLOBE会員の退会をご希望の場合は「BIGLOBEモバイル」解約完了後にそれぞれお手続きください。
    BIGLOBEの退会・インターネットのみ解約のお手続き

音声通話サービスをご利用中の方へ

音声通話サービス契約解除料について

音声通話サービスは、最低利用期間のご利用を前提として提供するサービスです。
最低利用期間内に「BIGLOBEモバイル」を解約するか、音声通話サービスの利用をやめた場合、音声通話サービス契約解除料がかかります。

  • 最低利用期間:サービス開始日~サービス開始日の翌月から12カ月間(最低期間終了月はマイページでご確認いただけます)
  • 音声通話サービス契約解除料1,100円
音声通話サービス契約解除料

MNP転出手数料について

「BIGLOBEモバイル」でご利用の電話番号を、移転先の通信事業者で利用するには、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)転出の手続きが必要です。MNP転出時にMNP転出手数料はかかりません。

MNP転出のお手続きについて

STEP1 MNP予約番号の発行

上記の「手続きについて」からMNP予約番号の発行申し込みをしてください。

  • MNP予約番号は申し込み後1日程度で、登録いただいた連絡先メールアドレス、またはBIGLOBEメールアドレス宛にお知らせします。
  • MNP転入をせず、BIGLOBEモバイルを契約したお客さまは、MNP転出手続きができない期間が発生します。
    以下の遅い方の日付を初日として、8日を経過した後からMNP転出手続きができるようになります。
    ・契約後に送付される契約書面をお客さまが受領した日
    ・SIMカードが到着した日

STEP2 移転先でのMNP手続き

移転先の通信事業者に「MNP予約番号」を伝え、手続きを行ってください。

  • MNP予約番号の有効期間は予約番号発行日を含めて15日間です。有効期間を過ぎると予約番号は失効し、「BIGLOBEモバイル」の解約予約申し込みは自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
  • 有効期間中(予約番号発行日を含めて15日間)はMNPの再発行は行えません。
  • MNP予約番号の再確認や有効期間の確認は「モバイル契約情報」をご確認ください。
    モバイル契約情報
  • 「解約予約状態」となっていても、解約が完了するまで月額費用は全額かかります。

STEP3 「BIGLOBEモバイル」の解約完了

移転先でのMNP転入手続き完了後、自動的に「BIGLOBEモバイル」が解約となります。

  • 転入先でのMNP手続きが完了しなかった場合、「BIGLOBEモバイル」の解約はされませんのでご注意ください。
  • MNP転出完了後、ご利用のSIMカードは即日でご利用できなくなります。
  • MNP転出手続き完了をBIGLOBEが確認した日が本サービスの解約日となります。MNP完了からBIGLOBEの確認まで、数日程度かかります。月末にMNPをおこなうと、本サービスの解約が翌月になることがあります。解約月の月額費用は全額かかります(日割りされません)。
  • 解約後はSIMカード(シェアSIMやシェアオプションでご利用のSIMカードも含め)の返却が必要です。
    送付先については、以下のページをご確認ください。
    解約後にSIMカードは返却が必要ですか

STEP4 インターネット接続の解約、BIGLOBE会員の退会をご希望の場合は、それぞれお手続きください。

「BIGLOBEモバイル」をご利用のお客さまは「ベーシック」コース等のインターネット接続をご契約いただいております。
「BIGLOBEモバイル」の解約に伴い、「ベーシック」コース等のインターネット接続の解約、BIGLOBE会員の退会を行う場合は、「BIGLOBEモバイル」解約完了後にそれぞれお手続きください。
手続きをされない場合、インターネット接続の料金が引き続きかかりますのでご注意ください。
BIGLOBEの退会・インターネット接続のみ解約の手続き

シェアSIMをご利用中の方へ(MNP(携帯電話番号ポータビリティ)転出)

  • シェアSIMカード追加オプションを契約中の場合、「BIGLOBEモバイル」解約のお手続きをはじめる前に、全てのシェアSIMの削除を行ってください。
  • シェアSIMのMNP転出手続き、もしくは削除手続きをする場合、ご契約者が「モバイル契約情報」にて、シェアSIMの削除手続きを行ってください。
    モバイル契約情報

解約の手続き前に、必ず違約金や解除料を確認ください。

マイページ 違約金・解除料・割賦契約