解決ナンバー：22005

BIGLOBE光プラス by auひかりプラス  インターネットにつながらない場合の解決方法

よくあるトラブルの原因と解決方法をご案内します。

最初にご確認ください

check1ケーブルを確認

接続しているケーブルが外れていないかご確認ください。ケーブルはすべて「カチッ」というまで差し込んでください。

check2接続機器のランプの状態

接続している各機器のランプ状態が正常に点灯しているかご確認ください。

光回線で正しくつながっているか確認したい（ランプの状態）

check3メンテナンス・障害情報の確認

メンテナンス実施中や障害発生中には、インターネットが一時的につながりにくくなることがあります。

メンテナンス情報

運用・障害情報

check4接続機器の再起動

接続機器の電源プラグを抜き、10秒ほど待った後、再び電源プラグをつなぎます。

その他の対処法

解決しない場合は以下もお試しください。「つながらない」状況に合わせてご案内します。

Wi-Fiの周波数とは

Wi-Fiの周波数とは、無線通信で使う電波の帯域（2.4GHz/5GHz/6GHz）のことです。
ハイブリッドホームルーターの底面に記載されている周波数帯（2.4GHz/5GHz）のSSIDと暗号化キーを確認し、接続したい端末にWi-Fiの設定をしてください。

ハイブリッドホームルーターの底面

速度が出ない（速度が遅いと感じる）（タイプ1・3）

よくある質問

「BIGLOBE光プラス by auひかりプラス」のトラブルに関する、よくある質問は以下をご確認ください。

よくある質問

お問い合わせ

「BIGLOBE光プラス by auひかりプラス」がインターネットにつながらず解決しない場合は、以下の窓口にてご案内いたします。

BIGLOBE auひかりプラスサポートセンター

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