ビッグローブ光／auひかり／フレッツ光／その他接続サービス
ご契約内容／ID・パスワード についてのお問い合わせ
ＩＤ･パスワード
BIGLOBEでは、ご本人であることを確認する認証（ログイン）に、以下のIDとパスワードをご利用いただきます。
| ユーザID | マイページ／Webメールのログインや、メールソフト/メールアプリの設定に利用します。
BIGLOBE登録時に発行される「アルファベット3桁＋数字5桁」の文字列です。変更はできません。 |
|---|---|
| ログインメールアドレス | ユーザIDの代わりに普段お使いのメールアドレスを「ログインメールアドレス」として設定するとログインに利用できます。 |
| BIGLOBEパスワード | ログイン時に使用するパスワードです。メールソフト/メールアプリの設定にも利用します。 （初期パスワードを、BIGLOBE登録時にお知らせいたします） |
|---|---|
| 接続パスワード | ビッグローブ光/フレッツ光のインターネット接続で利用します。 その他のサービスでは利用いたしません。 （初期パスワードを、BIGLOBE登録時にお知らせいたします） |
ユーザID・パスワードに関するよくある質問
電話認証
ユーザID・パスワードに加えて、BIGLOBEにご登録いただいている電話を使ってご本人であることを確認する電話認証が、以下のご利用時に求められる場合があります。
登録情報の確認・変更
光回線サービス内容の確認・変更
AIチャットサポート（びっぷるに質問）で解決する
AIチャットサポート（びっぷるに質問）を利用する
BIGLOBEサービスに関する質問やお問い合わせを、びっぷる（AIチャットサポート）がいつでも自動で回答します。
質問を1つずつ送信してください（お名前など個人情報は、入力しないでください）。
AIチャットサポート
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受付時間：9:00～21:00 365日受付 ※状況により急遽変更する場合があります。詳細は、こちら
※受付時間内でもチャットオペレータにおつなぎするまでお待たせしたり、おつなぎできないことがあります。
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- 緊急時・災害時は、電話が非常に混雑することが予想されます。ご理解・ご協力をお願いいたします。
- 電話が混み合い、つながりにくい場合があります。その際は、まことにお手数ですが、しばらくたってからお掛け直しください。
つながりやすい時間帯を確認する - お電話の際には、BIGLOBE ID、お名前、ご登録の電話番号をお知らせください。
- 数字の押し違いなどによる間違い電話で、無関係なご家庭や事務所等に大変なご迷惑をおかけすることがあります。電話番号は、お間違えのないようご注意ください。
BIGLOBEカスタマーサポートインフォメーションデスク
| 受付内容 | サービス内容や各種変更手続きなど、事務手続きに関するお問い合わせ |
|---|---|
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0120-86-0962（通話料無料） 03-6385-0962（通話料有料）携帯電話、IP電話の場合
|
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