BIGLOBEモバイル デュアルSIM利用時の緊急機関への発信に関するご注意について
2021年11月2日 掲載
ビッグローブ株式会社
BIGLOBEカスタマーサポート
BIGLOBE会員のみなさま
平素よりBIGLOBEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のスマートフォンにて複数のSIMカード・eSIMで回線を併用（デュアルSIM機能）して利用する際、音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定すると、緊急機関(110/118/119)への発信ができない場合があります。
「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定することで、緊急機関への発信が行えます。
以下の対象機種をお使いのお客さまは、ご注意ください。
対象機種をご利用のお客さまへ
ソフトウェアのアップデートによって、本事象が解消されることを確認しております。
| iPhone端末 | 2021年12月14日に配信されたiOS 15.2にアップデート |
|---|---|
| Pixel 6 | 2022年4月5日に配信されたソフトウェアにアップデート |
アップデート後に、お客さまの操作にて通常の音声発信（緊急機関以外への発信）を行い、通話機能が問題なくご利用できることをご確認ください。
なお、アップデート前のソフトウェアをご利用のお客さまは、前述の方法（「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定する）で緊急機関への発信が可能です。
現在判明している対象機種
- iPhone端末
-
以下15機種（2021年11月現在）
- iPhone XS, XS Max, XR
- iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
- iPhone SE (第2世代)
- iPhone 12 mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max
- iPhone 13 mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max
- Android端末
-
以下1機種（2021年11月現在）
- Pixel 6
今後とも、BIGLOBEをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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