BIGLOBEお助けサポート

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サービス概要

パソコンやスマホのお困りごとのご相談を、電話でお助け！
BIGLOBEサービス以外のお困りごともサポートします。

パソコンのご相談例

無線LANの設定をしたい
エクセルのグラフを上手に作りたい
プリンターに接続したい
メールアドレスを追加したい
など

詳しいサポート範囲を見る

対象OS：: Windows 10 / Windows11 / macOS 10.15(Catalina) ～13(Ventura)

項目	サポート範囲	サポート範囲外
パソコン本体 (※自作パソコン除く)	パソコンの配線方法や利用方法インターネット接続設定メールアカウント設定 BIOS画面表示方法不要なソフトウエアのアンインストールお客さまにてご用意されたソフトウエアのインストール	付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ OSのダウングレード/アップグレードデータの復元、リカバリ
周辺機器 (モニター、キーボード、マウス、スピーカー、プリンター等)	パソコンとの接続方法（Wi-Fi/Bluetooth設定含む）機器操作方法ドライバーインストールプリンターによる印刷方法ファームウエアのアップデート方法	ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ
ソフトウエア（Office関連ソフト、はがき作成ソフト等）	インストール方法設定方法、基本的な操作方法 CD、DVD等へのデータ書込み方法メディアからのデータ取り込み方法	Office関連ソフトにおけるマクロ設定・データベース構築・文書作成代行お支払い手続きの代行個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）

スマホ・タブレットのご相談例

初期設定をしたい
Wi-Fiに接続したい
アプリをインストールしたい
メールアドレスを設定したい
など

詳しいサポート範囲を見る

対象OS：: Android OS(Android 4.3以下は電話でのサポートのみ)、iOS 7.1以上

項目	サポート範囲	サポート範囲外
スマホ・タブレット本体	端末初期設定(アカウント設定含む) APN(アクセスポイント名)設定 Wi-Fi設定 Bluetooth設定メールアカウント設定電話機能利用方法アドレス帳の追加/削除方法言語設定端末セキュリティ設定(画面ロック等) 待ち受け画面設定節電設定マナーモード設定スクリーンショット撮影方法留守番電話設定 SIMカード取り換え方法 SDカード入れ替え方法 SDカードへのバックアップ方法トラブルシューティング	付属マニュアルに記載のない応用的な操作・設定ハードウェアの修理・交換に関するお問い合わせデータの復元、リカバリ
周辺機器(Bluetooth接続のヘッドフォン、イヤホン等)	利用方法スマホ・タブレットとの接続方法	ハードウエアの修理・交換に関するお問い合わせ
アプリ(LINE、Facebook、Twitter、Instagram等)	アカウントの取得/削除方法基本的な操作方法プライバシー保護設定	お支払い手続きの代行
アプリ(上記以外)	GooglePlayストアやApp Storeの基本的な操作方法アプリのインストール/アンインストール方法	お支払い手続きの代行

その他の機器、ネットサービスなどの詳しいサポート範囲

項目	サポート範囲	サポート範囲外
ネットサービス	ネットサービスのアカウント取得/削除方法基本的な利用方法【対応サービス例】 Youtube amazon Gmail Yahoo!メール　など	お支払い手続きの代行購入代行個人情報登録代行（クレジットカード情報入力含む）各サービスの利用規約・法律(著作権等)に触れる行為につながるお問い合わせ
デジタル機器(デジタルカメラ、デジタルビデオ等)	パソコンとの接続方法ドライバーインストールパソコンへの付属ソフトのインストール/アンインストール方法データの取り込み/書き出し	サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容
ゲーム機	インターネット接続	サポート範囲に明記されたこと以外に関する内容
BIGLOBE提供サービス	インストール方法利用方法設定方法	お支払い手続きの代行

注意事項

お問い合わせ内容や症状によっては、解決に至らない場合もございます。その際には各製品/サービス提供元へのご相談をお願いさせていただく場合がございますのでご了承ください。
本サービスでの対応において、万が一プログラムやデータの損失/書き換え、記事や写真データなどページ内の情報や履歴等の損失/書き換え等があった場合、その原因に関わらず、責任を取ることができません。
1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。

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さらにあんしん！

リモートサポートで
オペレーターと画面を共有

お客さまのスマホやパソコンの画面を、オペレーターにリアルタイムで共有。
遠隔操作で同じ画面を見ながら設定方法をご案内するので、まるでその場にいるようにサポートします。

契約者限定サービス

BIGLOBEお助けサポートをご契約中なら、パソコン訪問修理サービスを通常より10％割引！

はがき作成ソフトを利用したはがき・年賀状の作成方法をマンツーマンでレッスン(※有料オプション)

お申し込みいただいたその日から利用できます。

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最大2カ月無料特典

「BIGLOBEお助けサポート」を新規でお申し込みいただくと、月額料金が最大２カ月無料となる特典を実施中です。

対象期間	2024年10月1日(火)～ 2025年3月31日(月) ※以降も継続して実施することがあります。
対象者	対象期間中に、初めてBIGLOBEお助けサポートを新規にお申し込みいただいた方
特典内容	「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を、お申し込み月を1カ月目として、2カ月目までの最大2カ月無料とさせていただきます。3カ月目以降は475円（税込522.5円）/月となります。

回線と同時にお申し込みいただいた場合の月額料金について

【BIGLOBEの接続コースを新規お申し込みの場合】

対象期間中に初めてBIGLOBEの接続コースにお申し込みの方で、下記コースと同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、回線の開通に合わせて、特典を適用させていただきます。回線の開通月を1カ月目として2カ月目まで、「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を無料とさせていただきます。3カ月目以降は475円（税込522.5円）/月となります。(ただし、回線が2026年3月31日までに開通しない場合は、BIGLOBEお助けサポートのお申し込みを取り消しとさせていただきます。)

＜回線の開通が必要な接続コース＞

ビッグローブ光「ひかり」コース
「ひかり」コース
「ひかり」コース with ドコモ光
BIGLOBE光パックNeo with フレッツ「ひかり」コース
「BIGLOBE光 auひかり」コース
「コミュファ光・Neo」コース

【現在フレッツ光対応コースから、ビッグローブ光「ひかり」コースへ変更される場合】

対象期間中にフレッツ光対応コースから、ビッグローブ光「ひかり」コースへ変更と同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、お申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、BIGLOBEお助けサポートの月額料金を無料とさせていただきます。
3カ月目以降は475円（税込522.5円）/月がかかります。

【高速モバイルオプションと同時のお申し込みの場合】

対象期間中に、BIGLOBEの高速モバイルオプションと同時にBIGLOBEお助けサポートをお申し込みいただいた場合、お申し込み月を1カ月目として2カ月目まで、BIGLOBEお助けサポートの月額料金を無料とさせていただきます。
3カ月目以降は475円（税込522.5円）/月がかかります。

＜対象となる高速モバイルオプション＞

BIGLOBEモバイル
BIGLOBE WiMAX +5G

注意事項

「BIGLOBE eo光」コースと本サービスを同時にお申し込みいただけません。
対象コースへのコース変更と同時にお申し込みされた場合は、開通月ではなくお申し込み月と翌月の最大2カ月の月額料金が無料となります。
過去にBIGLOBEお助けサポートをご利用いただいた方は特典が適用されません。
休会中の方は特典が適用されない場合があります。
接続コースまたは高速モバイルオプションをキャンセルした場合は、特典は適用されません。

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