BIGLOBE障害・臨時メンテナンス情報（サービス・コンテンツ）
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトル緊急システムメンテナンスのお知らせ
開始日時2026年10月22日 09時46分
終了日時2026年11月04日 16時00分
内容基盤ソフトウェア「PHP」について、セキュリティ上の問題（脆弱性）が確認されたとの情報が公表されました。
これを受け、サービスを安全にご利用いただくため、緊急システムメンテナンスを実施いたしました。
メンテナンス期間中、一部サービスのサイト閲覧および機能がご利用頂けない状況となっておりましたが、現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
これを受け、サービスを安全にご利用いただくため、緊急システムメンテナンスを実施いたしました。
メンテナンス期間中、一部サービスのサイト閲覧および機能がご利用頂けない状況となっておりましたが、現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年10月22日 10時06分
最終更新日時2026年11月05日 13時19分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルAIチャットサポート メンテナンスのお知らせ
開始日時2026年10月20日 15時00分
終了日時確認中
内容「AIチャットサポート」の一時停止により、マイページ、MyBIGLOBEアプリならびにサポート系のページにて、
チャットサポートが利用できない状態となります。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
チャットサポートが利用できない状態となります。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
初報日時2026年10月20日 18時48分
最終更新日時2026年10月20日 19時21分
2026年11月13日 13時20分 時点で更新はありません
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルＧポイント メンテナンスのお知らせ
開始日時2026年09月25日 16時00分
終了日時確認中
内容「Ｇポイント」サービスの一時停止により、マイページおよびMyBIGLOBEアプリにおきまして、
以下のサービスがご利用いただけない状況が発生しております。
・Ｇポイント残高の確認
・Ｇポイントの交換
・Ｇポイント利用開始手続き
・Ｇポイントサイトへのアクセス
※なお、びっぷるメンバープログラム、友達紹介プログラム、ペア割、アンケート回答等のポイント提供は通常通り実施されます。
提供されたポイントは「Ｇポイント」サービス復旧後にご確認いただけます。
詳細につきましては、ジー・プラン社「Ｇポイント」のWebサイトにてご確認ください。
ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
以下のサービスがご利用いただけない状況が発生しております。
・Ｇポイント残高の確認
・Ｇポイントの交換
・Ｇポイント利用開始手続き
・Ｇポイントサイトへのアクセス
※なお、びっぷるメンバープログラム、友達紹介プログラム、ペア割、アンケート回答等のポイント提供は通常通り実施されます。
提供されたポイントは「Ｇポイント」サービス復旧後にご確認いただけます。
詳細につきましては、ジー・プラン社「Ｇポイント」のWebサイトにてご確認ください。
ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
初報日時2026年09月30日 21時34分
最終更新日時2026年10月20日 12時52分
2026年11月13日 12時50分 時点で更新はありません
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルお申し込みや各種登録など不具合状況のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年09月16日 17時33分
復旧日時2026年09月17日 00時26分
内容システム不具合によりお申し込みの完了、各種登録、ならびにビッグローブからのご連絡ができない状態が発生しておりました。お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年09月16日 19時00分
最終更新日時2026年09月17日 02時59分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルサポートの応対に時間がかかる状況のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年09月16日 17時33分
復旧日時2026年09月17日 00時26分
内容システムの不具合により、サポートにお問合せがつながりにくい、応対に時間がかかる状況が発生しておりました。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年09月16日 18時58分
最終更新日時2026年09月17日 02時54分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルBIGLOBE各コールセンター窓口のお電話がつながりにくい状況についてのお詫び
状況復旧済
発生日時2026年07月02日 10時00分
復旧日時2026年09月02日 09時00分
内容BIGLOBE各コールセンター窓口にてお電話が大変混みあっており繋がりづらい状況が発生しておりました。
現在は混雑が解消しており、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
現在は混雑が解消しており、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年07月02日 11時37分
最終更新日時2026年09月02日 15時22分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルマイページおよび各種サービス申し込み・手続きをご利用しづらい事象のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年08月22日 07時25分
復旧日時2026年08月23日 04時15分
内容マイページの表示および各種サービス申し込み・手続きにおきまして、ご利用しづらい事象が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年08月22日 11時38分
最終更新日時2026年08月23日 14時37分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトル会員サポート「まりんの解決ナビ」にて障害発生のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年08月17日 04時07分
復旧日時2026年08月17日 04時32分
内容会員サポートサイトのWebナビゲーション・サイト内検索サービス「まりんの解決ナビ」におきまして、
システム障害によりご利用いただけない状況が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
システム障害によりご利用いただけない状況が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年08月17日 04時34分
最終更新日時2026年08月17日 05時00分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルBIGLOBEメール「メールプラン変更」において、一部のお客さまでエラーが表示されプラン変更ができない事象のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年08月01日 08時00分
復旧日時2026年08月05日 15時07分
内容BIGLOBEメールのメールプラン変更において、一部のお客さまで正常にお手続きが完了できないエラーが発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年08月01日 18時12分
最終更新日時2026年08月06日 12時20分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルBIGLOBE各コールセンター窓口のお電話がつながりにくい状況についてのお詫び
状況復旧済
発生日時2026年06月24日 09時00分
復旧日時2026年06月30日 14時50分
内容BIGLOBE各コールセンター窓口にてお電話が大変混みあっており繋がりづらい状況が発生しておりました。
現在は混雑が解消しており、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
現在は混雑が解消しており、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年06月24日 11時23分
最終更新日時2026年06月30日 15時55分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルマイページおよび各種サービス申し込み・手続きをご利用しづらい事象のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年06月23日 17時20分
復旧日時2026年06月24日 23時00分
内容マイページの表示および各種サービス申し込み・手続きにおきまして、ご利用しづらい事象が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年06月23日 18時41分
最終更新日時2026年06月29日 18時44分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルメールでのお問い合わせに関する不具合のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年06月04日 12時52分
復旧日時2026年06月05日 17時40分
内容BIGLOBEカスタマーサポートの一部メールアドレスにおきまして、Webフォームをご案内する自動返信メールが送信されない不具合がございました。
・発生していた事象
以下のメールアドレスにご連絡いただいた際に、Webフォームをご案内する自動返信メールが送信されない状態となっておりました。
・対象メールアドレス： info@bcs.biglobe.ne.jp
※現在、上記メールアドレスでのお問い合わせ受付は終了しております。
不具合期間中にお送りいただいたお問い合わせは、弊社にて内容を確認できておりません。
大変お手数ではございますが、再度お問い合わせの際は、以下のWebフォームをご利用くださいますようお願い申し上げます。
https://support.biglobe.ne.jp/ask/
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
・発生していた事象
以下のメールアドレスにご連絡いただいた際に、Webフォームをご案内する自動返信メールが送信されない状態となっておりました。
・対象メールアドレス： info@bcs.biglobe.ne.jp
※現在、上記メールアドレスでのお問い合わせ受付は終了しております。
不具合期間中にお送りいただいたお問い合わせは、弊社にて内容を確認できておりません。
大変お手数ではございますが、再度お問い合わせの際は、以下のWebフォームをご利用くださいますようお願い申し上げます。
https://support.biglobe.ne.jp/ask/
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年06月05日 18時58分
最終更新日時2026年06月05日 18時58分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルBIGLOBEカスタマーサポートのお電話がつながりにくい状況についてのお詫び
状況復旧済
発生日時2026年04月26日 09時00分
復旧日時2026年04月26日 09時20分
内容BIGLOBEカスタマーサポートへお電話がつながりにくい状況が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年04月27日 13時17分
最終更新日時2026年04月27日 13時17分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルメールでの問い合わせに関する不具合のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年02月18日 14時47分
復旧日時2026年02月24日 09時50分
内容対象の期間中にBIGLOBEカスタマーサポートのメールアドレス宛にメールを送信いただいた際に、以下のようなメールが届く状態となっておりました。
・対象期間
2026/02/18 14:47 - 02/24 09:50
・対象メールアドレス：info-reply@bcs.biglobe.ne.jp
・メールの本文
「以下の宛先へのメールは、エラーが発生したため送信できませんでした。
※本メールはBIGLOBEのメールシステムより配信しております。
このメールには直接返信いただけません。」
対象期間中にお送りいただいたお問い合わせは、弊社にて内容を確認できております。
あらためて送信いただく必要はございません。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
・対象期間
2026/02/18 14:47 - 02/24 09:50
・対象メールアドレス：info-reply@bcs.biglobe.ne.jp
・メールの本文
「以下の宛先へのメールは、エラーが発生したため送信できませんでした。
※本メールはBIGLOBEのメールシステムより配信しております。
このメールには直接返信いただけません。」
対象期間中にお送りいただいたお問い合わせは、弊社にて内容を確認できております。
あらためて送信いただく必要はございません。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年02月24日 13時48分
最終更新日時2026年02月24日 15時08分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトル【一部のお客さま】Webメールへログインしづらい事象のお詫び
状況復旧済
発生日時2026年01月20日 08時55分
復旧日時2026年01月20日 12時59分
内容BIGLOBEメールをご利用の一部のお客さまにおきまして、
以下の事象が発生しておりました。
事象：
・Webメールへのログインに時間を要する場合がある
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
以下の事象が発生しておりました。
事象：
・Webメールへのログインに時間を要する場合がある
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2026年01月20日 09時24分
最終更新日時2026年01月20日 17時15分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルMy BIGLOBEアプリをご利用しづらい事象のお詫び
状況復旧済
発生日時2025年12月23日 04時13分
復旧日時2025年12月23日 13時00分
内容My BIGLOBEアプリをご利用のお客さまにおきまして、
一部の機能を利用しづらい事象が発生しておりました。
事象：
以下の操作・表示をできない事象が断続的に発生しておりました。
・ アプリへのログイン
・ 利用明細の表示
・ 通信量の表示
・ 会員グレードの表示
・ 保有Gポイントの表示
・ びっぷるサークルの返信通知
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
一部の機能を利用しづらい事象が発生しておりました。
事象：
以下の操作・表示をできない事象が断続的に発生しておりました。
・ アプリへのログイン
・ 利用明細の表示
・ 通信量の表示
・ 会員グレードの表示
・ 保有Gポイントの表示
・ びっぷるサークルの返信通知
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2025年12月23日 05時46分
最終更新日時2025年12月23日 15時00分
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
タイトルMy BIGLOBEアプリをご利用しづらい事象のお詫び
状況復旧済
発生日時2025年12月19日 00時08分
復旧日時2025年12月19日 15時00分
内容My BIGLOBEアプリをご利用のお客さまにおきまして、
一部の機能を利用しづらい事象が発生しておりました。
事象：
以下の操作・表示をできない事象が断続的に発生しておりました。
・ アプリへのログイン
・ 利用明細の表示
・ 通信量の表示
・ 会員グレードの表示
・ 保有Gポイントの表示
・ びっぷるサークルの返信通知
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
一部の機能を利用しづらい事象が発生しておりました。
事象：
以下の操作・表示をできない事象が断続的に発生しておりました。
・ アプリへのログイン
・ 利用明細の表示
・ 通信量の表示
・ 会員グレードの表示
・ 保有Gポイントの表示
・ びっぷるサークルの返信通知
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。
ご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
初報日時2025年12月19日 00時19分
最終更新日時2025年12月19日 16時46分