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解決ナンバー:17071

「ビッグローブ光電話」自動転送を含むサービスの流れ

ビッグローブ光電話で『自動転送』が含まれるサービスのお申し込みから開通までの流れについてご案内します。

  • ビッグローブ光電話の「A(エース)」または「基本プラン+自動転送(付加サービス)」など『自動転送』を含むサービスをお申し込みの方は、電気通信事業法の定めにより本人確認が必要です。
  • ビッグローブ光電話の「A(エース)」は『自動転送』オプションを含んだプランです。
自動転送を含むサービスの流れ(ビッグローブ光電話)のイメージ図
自動転送を含むサービスの流れ(ビッグローブ光電話)のイメージ図

一般的な契約の流れで説明しています。お申し込み内容や環境などにより異なる内容がありますのでご了承ください。

お申し込みから開通までの流れ

STEP1 BIGLOBEへ申し込み

以下の窓口からお申し込みください。

ビッグローブ光電話を追加で申し込まれる方またはビッグローブ光電話付加サービスを申し込まれる方

以下の窓口からお申し込みください。

BIGLOBEカスタマーサポート

ビッグローブ光回線と同時にビッグローブ光電話を
申し込まれる方

以下のページからお申し込みください。

ビッグローブ光

STEP2 本人確認手続き方法のお届け

BIGLOBEから『「ビッグローブ光電話」における本人確認手続きのお知らせ』が届きます。(SMSでもご連絡します)

本人確認手続きには、事前に受け取り場所を日本郵便へ連絡が必要です。
以下の内容をご確認ください。

本人限定受取郵便(特定事項伝達型)の受け取り準備

日本郵便から「到着通知書」が届く

ビッグローブからお客さまに宛ててお送りした郵便物が郵便局に到着したことをご連絡いたします。保管期限、受け取り方法(郵便窓口/配達)、連絡先(郵便局)などが記載されています。

重要「到着通知書」に記載されている連絡先に連絡

お受け取り方法「郵便窓口で受け取る」または「配達で受け取る」を選び、お受け取り時にご提示いただく本人確認書類*1の名称等をご連絡ください。

また、本人限定受取郵便(特定事項伝達型)をお受け取りできない場合があります。
以下の内容を必ずご確認ください。

本人限定受取郵便(特定事項伝達型)について

本人限定受取郵便(特定事項伝達型)とは、郵便物に記載された宛名の方にのみお受け取りいただける郵便物です。お受け取りの際に本人確認書類*1(公的証明書)のご提示が必要です。

本人限定受取郵便(特定事項伝達型)をお受け取りできない場合

本人確認書類に記載されている住所が古い場合

本人確認書類に記載されている住所とBIGLOBEへのご登録住所の表記が異なり一致しない場合

BIGLOBEへご登録いただいた氏名の漢字が一致しない場合(旧字体・異字体も含む)

転居届を出されている場合

ご本人さま以外の場合(同居ご家族の方を含む)

本人確認書類のコピーまたは記号番号等の記録を拒否された場合

STEP3 本人確認

郵便物等に記載されたご本人が郵便物を受け取ります。
用意するもの:本人確認書類*1印鑑到着通知書

本人確認のお手続きは、本人限定受取郵便(特定事項伝達型)をお客さまが受け取ったことをビッグローブが確認すると完了となります。完了後、本人確認完了日を改めてご連絡します。

STEP4 本人確認完了日のお届け

BIGLOBEから「本人確認完了日」が記載された『「ビッグローブ光電話」における本人確認完了のお知らせ』が届きます。
(SMSでもご連絡します)

STEP5 資料のお届け

BIGLOBEから契約内容や接続設定などが掲載された資料が届きます。
(入会資料「BIGLOBE会員証」または「BIGLOBE接続ID通知書」)

STEP6 開通のご案内のお届け

BIGLOBEから「開通のご案内」が届きます。
ご案内には、工事予定日(または転用予定日か事業者変更予定日)が記載されています。

「ビッグローブ光」と同時にお申し込みのお客さま

以下の3つのパターンがありますのでご確認ください。

  1. 新規に光回線をお申し込みの場合
    お客さまと工事予定日を調整させていただきます。後日お送りする「開通のご案内」に「工事予定日」を記載します。工事後ご利用いただけるようになります。
  2. NTT東日本/NTT西日本が提供している光回線(フレッツ光)からビッグローブ光への転用をお申し込みの場合

    本人確認完了日の翌月1日からご利用いただけるようになります。
    ただし、本人確認完了日が毎月21日以降の場合は、本人確認完了日の翌々月の1日となります。
    後日お送りする「開通のご案内」に「転用予定日」を記載します。「転用予定日」以降ご利用いただけるようになります。

    • 転用と同時に光回線の品目変更をご希望等で、業者が伺って工事を行うことが必要な場合は、「転用予定日」が1日にならないことがあります。
      詳しくは「開通のご案内」でご確認ください。
  3. 他の光コラボレーション事業者が提供している光回線からビッグローブ光への事業者変更をお申し込みの場合
    後日お送りする「開通のご案内」に「事業者変更予定日」を記載しております。「事業者変更予定日」以降ご利用いただけるようになります。

STEP7 工事予定日

お申し込みの内容によって、工事にお客さまの立ち合いが必要な場合があります。詳しくは「開通のご案内」でご確認ください。

STEP8 転送の設定

ビッグローブ光電話「自動転送」の設定は、電話機から設定とWebサイトから設定の2つの方法があります。

電話機からの自動転送の設定は、ビッグローブ光電話の回線がつながっている電話機から行います。以下のページをご確認ください。
ビッグローブ光電話 自動転送の設定方法

Webサイトからの設定方法は、以下のページの「ヘルプ」をご確認ください。
ひかり電話設定サイト(NTT東日本エリア)[NTT東日本 提供]
ひかり電話設定サイト(NTT西日本エリア)[NTT西日本 提供]

回線と同時にお申し込みの方は、工事完了後「ビッグローブ光 接続設定ガイド」をご確認のうえ、インターネット接続設定を行ってください。
ビッグローブ光 接続設定方法

開通 ご利用開始

以上が『自動転送』が含まれるサービスのお申し込みから開通までの流れになります。

注意事項

  • ご提示いただいた本人確認書類に記載されている住所が古い場合、本人限定受取郵便(特定事項伝達型)をお受け取りいただけません。
  • ご提示いただいた本人確認書類に記載されている住所と、BIGLOBEへのご登録住所の表記が異なり一致しない場合、本人限定受取郵便(特定事項伝達型)をお受け取りいただけないことがあります。
  • ご提示いただいた本人確認書類に記載されている氏名の漢字と、BIGLOBEへご登録いただいた氏名の漢字が、旧字体・異字体などで異なって一致しない場合、本人限定受取郵便(特定事項伝達型)をお受け取りいただけないことがあります。
  • 転送不要扱いのため、転居届を出されている場合は、お受け取りできません。
  • ご本人さま以外(同居ご家族の方を含む)はお受け取りいただけません。
  • お受け取りの際に本人確認書類のコピーまたは記号番号等を記録させていただきます。ご承諾いただけない場合はお受け取りできません。
  • 1 本人確認書類としてご利用いただける公的証明書について
  • 運転免許証
  • パスポート
  • 個人番号カード

詳しくは以下のページをご確認ください。
本人確認書類としてご利用可能なもの(提供:日本郵便)