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解決ナンバー:17065

「ビッグローブ光」レンタル機器の返却/違約金について

BIGLOBEの退会や「ビッグローブ光「ひかり」コース」から他コースへのコース変更に伴い、FTTH回線の廃止をする場合、レンタル機器の返却が必要です。
また、ご契約のサービス、期間等によっては、違約金/設置工事費の残債がかかります。

レンタル機器の返却について

返却する機器

  • 回線終端装置(ONU)等の返却が必要です。お客様のご契約状況によって返却が必要な機器が異なります。回線撤去工事を派遣ありで行う場合は工事業者にご確認ください。回線撤去工事を派遣なしで行う場合は後日送付いたします回収キットをご確認ください。

返却方法

工事立ち会いが必要な場合、工事業者が機器を回収します。工事立ち会いが不要な場合は、NTT東日本/NTT西日本から設置先住所宛に回収キットが送付されます。

「接続機器(無線LAN付き)」を契約の方は、下記もご確認ください。
「接続機器(無線LAN付き)」解約手続き

違約金について

解約時に発生する違約金は、プランごとに異なります。

設置工事費の残債について

設置工事費の分割払いの期間中に解約した場合、設置工事費の残債を一括して請求いたします。
詳しくは、以下のページをご覧ください。

回線撤去工事について

回線を撤去するための工事は、廃止工事の派遣有無により異なります。契約コ―スの変更または退会のお申し込み後、別途BIGLOBEから送付する書面をご覧ください。