解決ナンバー：15057

契約者が亡くなった場合の手続き

契約者がお亡くなりになった場合、BIGLOBEの契約をご家族（配偶者・二親等以内の法定相続人）が承継し、引き続きご利用いただくことができます。

故人に未払いのBIGLOBE利用料金がある場合、承継手続きはできません。未払い分をお支払いいただいた後で、承継手続きを行ってください。

契約を引き継がない場合は: ご家族が契約の承継を行わない場合、ご家族（代理人）による退会手続きを承ります。
手続き方法は以下の窓口でご案内いたします。お電話でご連絡ください。
BIGLOBEカスタマーサポートインフォメーションデスク

承継の条件

BIGLOBE会員契約の承継は、ご契約者が亡くなられた場合のみ承ります。家族会員が亡くなられた場合、承継はできません。

承継の条件

承継できるのは、配偶者（死亡時）、二親等以内の法定相続人（子、父母、祖父母、孫、兄弟姉妹）の方のみです。
承継する方が18歳未満の未成年の場合は、保護者の方の同意が必要です。
現在、未払いのBIGLOBE利用料金がある場合は承継を受付できません。
現在のご契約者のお支払い方法の登録内容や状態により、お支払い方法の再登録が必要になる場合があります。
契約者が生前、BIGLOBEに承継に関する意思申告をしていた場合は、その意思にしたがいお手続きをいたします。
そのため、承継を受付できない場合があります。

承継内容

契約者のユーザID、BIGLOBEメールアドレス^*1、およびBIGLOBEと契約しているサービスを承継することなります。

1 メールサーバに保存されていたメールは、承継手続きが完了するとすべて削除されます。

承継できないサービス

以下のサービスは、BIGLOBEでの承継（引き継ぎ）の対象外となります。サービスごとに必要なお手続きが異なりますので、下記の内容をご確認のうえ、お手続きください。

事前に解約が必要なサービス

下記のサービスは、承継手続きの前に解約手続きが必要となります。

BIGLOBE光プラス by auひかりプラス
本サービスは、ご契約者本人限定のサービスであるため、ご契約者以外の方に契約を引き継ぐ（承継する）ことができません。承継手続きの前に、以下の専用窓口にて解約のお手続きをお願いいたします。

BIGLOBE auひかりプラスサポートセンター
0120-923-1390120-923-139（9:00～18:00／年中無休）

承継時に自動解約となるサービス

下記のサービスは、承継時に解約となります。（お客さまのお手続きは不要）

年齢制限のあるサービスは、承継者の年齢に応じて解約となります。

Gポイントは承継手きと同時にBIGLOBE IDとの連携が解除となります。ポイントの承継はできません。

Gポイント

承継時に自動解約とならないサービス

下記のサービスは承継できませんが、BIGLOBEで解約の代行手続きは行いません。承継される方がご自身で解約のお手続きをしてください。

チューリッヒ保険の団体保険契約
「チューリッヒ保険会社お客様係」へ連絡のうえ、解約のお手続きをしてください。
チューリッヒ保険会社お客様係
0120-067-670（9:00～17:00 土・日・祝・年末年始休み）
- 「保険契約者が亡くなった」旨をオペレータへお伝えください。
チャブ保険（旧エース保険）の団体保険契約
「チャブ保険（旧エース保険）カスタマーセンター」へ連絡のうえ、解約のお手続きをしてください。
チャブ保険（旧エース保険）カスタマーセンター
0120-266-331（9:00～17:00 土日・祝日・年末年始休み）
- 「保険契約者が亡くなった」旨をオペレータへお伝えください。

1つのBIGLOBE会員契約に対して1回限り適用される特典など、従来のご契約者がすでに受けられていた特典は受けられない場合があります。
各種セット割などの割引は承継により解除される場合があります。

承継手続きの流れ

亡くなられた契約者のご利用のサービスによってお手続き方法が異なります。
BIGLOBEモバイルをご利用の場合は電話で手続き書面の取り寄せが必要です。

BIGLOBEモバイルを利用している

STEP1 電話で手続き書類を取り寄せる

BIGLOBEカスタマーサポートへ、契約承継を希望される旨をお電話ください。
書類の送付先となる住所を確認させていただきます。

BIGLOBEカスタマーサポートインフォメーションデスクお問い合わせ先

住民票に記載の住所をご申告ください。

STEP2 「契約承継届」の受け取り

BIGLOBEから、STEP 1でお伺いした住所宛に、「契約承継届」を「転送不要郵便」にて郵送します。

「転送不要郵便」は、記載の住所にお住まいでない場合、差出人に返還される郵便物です。

STEP3 「契約承継届」の記入と必要な書類の準備

「契約承継届」が届いたら、必要事項をご記入ください。また、必要な書類として以下をご準備ください。

現在の契約者が亡くなっていることを示す書類^*1
（死亡年月日の記載がある、戸籍謄本または法定相続情報一覧図の写し）
承継する方の住民票（原本）^*2

1 当書類で、承継者と現在の契約者との関係性が確認できない場合は、別途承継者が配偶者（死亡時）、または二親等以内の法定相続人であることが確認できる書類の写しをご提出ください。
2 交付日から3カ月以内のものをご用意ください（コピー不可）。

STEP4 各書類の郵送

「契約承継届」とSTEP3で用意した必要な書類を同梱し、BIGLOBEに郵送してください。

封筒には差出人の住所・氏名も必ずご記入ください。
すでにお電話にて承継手続きを受付済の方は、お電話いただいた日から1カ月以内に書類をご返送ください。1カ月以内に受理できない場合は、会員規約第8条3項に基づき契約を解除させていただきますので、期間内に必ずご返送ください。
NTT東日本/NTT西日本提供の付加サービス（リモートサポートサービス、24時間出張修理オプションなど）をご利用のお客さまは、付加サービスの利用者名変更も必要です。BIGLOBEへ承継のお申し込み後、NTT東日本/NTT西日本から直接ご連絡を差し上げますのでご対応をお願いいたします。

STEP5 承継手続きの完了

BIGLOBEが書類を受領してから、手続き完了まで通常2〜3週間程度かかります。
手続き完了後はメールでお知らせするとともに、新たな会員証を郵送でお届けします。

承継後の手続き

1.お支払い方法の変更

承継後はKDDI請求窓口払い（請求書でのお支払い）になっておりますので、KDDIにてクレジットカード、または口座振替のご登録が必要です。お支払い方法のご登録がない場合、窓口取扱手数料583円/回がかかりますので、お早めにご登録ください。

お支払い方法の変更[KDDI 提供]

なお、auひかりをご利用の場合はKDDIお客さまセンターへご連絡のうえ、お支払い方法と請求先情報（氏名、住所等）の変更手続きをお願いします。

KDDIから通知される、新しいau IDとパスワードでお手続きください。
ドコモ光のお客さまは、お手続き不要です。

2.承継できないサービスの解約

承継後、継続して利用できないサービスがあります。ご契約のサービスは、マイページでご確認いただけます。

以下サービスは新しいご契約者様がそのまま継続して利用することはできません。
承継手続き完了後、解約のお手続きをしてください。

・チューリッヒ保険の団体保険契約: 「チューリッヒ保険会社お客様係」へ連絡のうえ、解約のお手続きをしてください。チューリッヒ保険会社お客様係0120-067-670（9:00～17:00 土・日・祝・年末年始休み）
・チャブ保険（旧エース保険）の団体保険契約: 「チャブ保険（旧エース保険）カスタマーセンター」へ連絡のうえ、解約のお手続きをしてください。チャブ保険（旧エース保険）カスタマーセンター0120-266-331（9:00～17:00 土日・祝日・年末年始休み）

「保険契約者が亡くなった」旨をオペレータへお伝えください。

3.各種契約変更

承継したBIGLOBE会員契約について、変更・解約等をご希望の場合は、それぞれ手続きを行ってください。

BIGLOBEモバイルを利用していない

STEP1 必要な書類の準備

以下の書類のコピーをご用意ください

現在の契約者が亡くなっていることを示す書類^*1
（死亡年月日の記載がある、戸籍謄本または法定相続情報一覧図の写し）
承継する方の

1 当書類で、承継者と現在の契約者との関係性が確認できない場合は、別途承継者が配偶者（死亡時）、または二親等以内の法定相続人であることが確認できる書類の写しをご提出ください。

STEP2 「契約承継届」のダウンロード

「契約承継届」をダウンロードし、印刷してください。

BIGLOBEモバイルを利用している場合は、お手続きの方法が異なります。詳細は「BIGLOBEモバイルを利用している」をご確認ください。

ダウンロード

「契約承継届」を印刷できない場合は、メッセージサポートでご相談ください。

STEP3 手続き書面に必要事項を記入する

注意事項をご確認のうえ、手続き書面すべてに必要事項をご記入ください。

必要事項のご記入・ご捺印がない場合、手続きができないことがあります。記入漏れがないようにご注意ください。