【重要】BIGLOBEモバイル タイプA 国際ローミング通話料の一部過大請求について

発生事象と対象滞在先・通話先

一部の国･地域にご滞在中に現地の固定電話、携帯電話の番号宛におかけになった通話のうち、VoLTE方式での通話の料金計算において、同国内宛として計算されるべきグループの一部で誤って他国宛とした料金計算、請求となっていました。

対象の国･地域、通話先は、以下の2つのグループです。

• アメリカ関連
  アメリカ本土、ハワイ、アラスカ、プエルトリコまたは米領バージン諸島にご滞在中に、ハワイ、アラスカ、プエルトリコまたは米領バージン諸島のいずれかの地域の固定電話、携帯電話番号宛におかけになった通話
• グアム・サイパン関連
  グアムまたはサイパンご滞在中に、サイパンの固定電話、携帯電話番号宛におかけになった通話

対象利用期間

2023年3月～2024年5月

お客さまへの対応

対象通話のうち、当社で過大請求となっていたことを特定できた2023年11月～2024年5月ご利用の通話については、本来ご請求すべきであった通話料と過大にご請求してしまった通話料の差額をご請求金額から減算いたします。
なお、対象期間のうち、2023年11月～2024年5月の期間以外での発生事象についてお心当たりのあるお客さまは、大変お手数ですが、2024年11月30日までに下記のお問い合わせ先までご連絡くださいますようお願いいたします。その際、ご滞在先の国・地域名、ご滞在時期、通話先(現地知人、滞在先ホテルなど)などをお聞かせいただき、当社内で確認の上、対応させていただきます。

お問い合わせ先

BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク

法人事務センター（法人のお客さま）