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解決ナンバー:60203

auひかり(引越しの流れ)

引越し手続きの流れをご案内します。

引越し前

うれしい3つのお引越し特典

月額料金値引き・契約解除料の免除・引越し前の工事費残額の値引き

  • 特典には対象条件があります。特典ページでご確認ください。

STEP1 引越し先の提供エリアを確認

引越し先の提供エリアをご確認ください。提供エリア内であれば「BIGLOBE光 auひかり」を利用できます。

引越し先が提供エリア外の場合は

広いエリアに対応している、ビッグローブ光がおすすめです!
提供エリアをご確認ください。
提供エリア確認

STEP2 BIGLOBEへ回線移転を申し込む

手続きの開始は、引越しの1カ月~2カ月前を目安にしてください。

移転手続きを申し込む

お電話は大変混み合っております。スムーズなWebからの手続きをご活用ください。

電話からの引越し手続き BIGLOBE 電話で入会センター 引越し相談窓口
0120-92-1740 0120-92-1740
(通話料無料)
※携帯電話可
受付時間 9:00~20:00 365日受付

【電話から手続きする方】

  • 音声ガイダンスにしたがって、auひかりは2の番号をプッシュしてください。

これらは、お引越し先で「BIGLOBE光 auひかり」コースをお申し込みいただき、auひかり回線が開通することが条件となります。
なお、お引越し先でもう一度、「BIGLOBE光 auひかり」対応コースを解約すると、契約解除料と工事費残債がかかる場合がありますが、これらは値引き対象外となります。

STEP3 回線撤去工事に立ち会う

ホームタイプのお客さまは、BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスクへ最終利用日と回線撤去希望日をご連絡ください。
KDDIの担当者が回線撤去工事のためにうかがいます(ホームタイプのお客さまのみ)。

引越し先

STEP4 光ファイバー導入工事に立ち会う

KDDIから開通可否の連絡後、担当者が光ファイバー導入工事のためにうかがいます。(ホームタイプのお客さまのみ)

STEP5 接続設定をする

BIGLOBE会員証と回線事業者から送付されたマニュアルを見て、インターネットの接続設定をしてください。

STEPの説明は以上です。