解決ナンバー：12036
au ID・パスワードを忘れた場合
手続きの際は、以下3点の情報と、画像に表示されている文字列（文字認証）を入力してください。
| 基本契約番号 |
先頭英小文字(「a」「x」等)に9桁の数字が足された10桁のコード
基本契約番号は、KDDIから送付されるau IDの通知書面＊1、またはBIGLOBEのマイページからご確認ください。
例：a123456789 |
|---|---|
| 暗証番号 |
My auへの初回ログイン時に設定した暗証番号（数字4桁）
|
| 連絡先電話番号 | BIGLOBEに登録している電話番号 もしくは KDDIに登録している連絡先電話番号 |
- 1 au IDの通知は「au IDの通知・確認方法」をご確認ください。
Webから手続きできない場合は
基本契約番号、暗証番号、連絡先電話番号のすべてが合致しないと、KDDIサイト上でのau IDの確認・パスワードの再設定はできません。
そのような場合は、「KDDIお客さまセンター」へ電話でお問い合わせください。
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