急にログインできなくなった・メールの再設定でお困りのお客さまへのご案内
お客さまには多大なるご迷惑をおかけしていますこと、深くお詫び申し上げます。
BIGLOBEのメールサービス「BIGLOBEメール」におきまして、BIGLOBEメールアドレス（各種アドレス追加オプション含む）、BIGLOBE IDおよびパスワードが外部に漏えいした可能性があることが発覚いたしました。
不正アクセスの危険からお客さまの情報を守るため、2026年6月23日以降パスワードを変更されていないお客さまを対象に、BIGLOBEにてパスワードのリセットを実施いたしました。
従来のパスワードでログインやメールの送受信ができなくなったお客さまは、「BIGLOBEパスワードの再設定」を行っていただくことで、ご利用可能となります。
STEP1 BIGLOBEパスワードの再設定
新しいBIGLOBEパスワードの設定をお願いします。
パスワードの再設定（電話認証）- パスワードの再設定には、BIGLOBEへの登録情報（氏名・生年月日）と、BIGLOBEへご登録の「電話番号」を契約している電話機から電話をかけていただくことが必要です。
登録電話番号がわからない・利用できない場合はこちら - 再設定が必要なパスワードは「BIGLOBEパスワード」です。「接続パスワード」の再設定は不要です。
（接続パスワードを変更すると、インターネット接続が切断しご利用いただけなくなる場合があります）
「BIGLOBEパスワード」と「接続パスワード」の違い
BIGLOBEメールアドレスの変更手続きについて
漏えいの可能性があるメールアドレスの利用にご不安を感じられているお客さまが、安心して新しいメールアドレスへ変更していただけるよう、当面の間、メールアドレス変更サービスを無料にいたします。
BIGLOBEメールアドレスの変更