不正アクセス発生に関するお詫びと、
パスワード変更のお願い

パスワード再設定の注意事項

パスワードの再設定にあたっては、不正アクセスを確実に防ぐため、以下の点に十分ご留意ください。

• 他のサイトやサービスと同じパスワードの「使い回し」は絶対におやめください。（被害が連鎖・拡大する最大の原因となります）
• 第三者が推測しやすい文字列（ID、氏名、生年月日、電話番号、短い単語など）は設定しないでください。
• 8文字以上、16文字以内で、「半角数字」「半角英字（大文字・小文字）」「半角記号」のいずれか2種類以上を使用し、より複雑なパスワードを設定してください。
• パスワードは第三者の目に触れる場所に書き留めないでください。

BIGLOBEパスワードの再設定方法

以下のページから「BIGLOBEパスワードの再設定」を行い、新しいパスワードでご利用ください。

ユーザIDの確認・パスワードの再設定（電話認証）

• パスワードの再設定には、BIGLOBEへの登録情報（氏名・生年月日）と、BIGLOBEへご登録の「電話番号」を契約している電話機から電話をかけていただくことが必要です。
• 再設定が必要なパスワードは「BIGLOBEパスワード」です。
  「接続パスワード」はこのたびの漏えいの対象外のため、強制リセットは行いません。
  再設定は不要です。（接続パスワードを変更すると、インターネット接続が切断しご利用いただけなくなる場合があります）

リセット後は手続きサイトが非常に混み合う可能性がございます。
お急ぎでBIGLOBEメール等のご利用予定がない場合は、日にちをおいてBIGLOBEパスワードの再設定を行っていただきますようご協力をお願いいたします。

BIGLOBEメールアドレスの変更手続きについて

漏えいの可能性があるメールアドレスの利用にご不安を感じられているお客さまが、安心して新しいメールアドレスへ変更していただけるよう、当面の間、メールアドレス変更サービスを無料にいたします。

本件に関するお問い合わせ

ご質問やご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。

BIGLOBEお客様相談 特設窓口
電話番号：0120-69-6068（通話料無料）
受付時間：年中無休9時～20時

※電話番号はおかけ間違いのないようご注意ください。

よくある質問

• パスワードを変更してメールが送受信できなくなったので設定方法を知りたい

  パスワード変更後、お使いのメールソフトやスマートフォンのメールアプリで設定変更（新しいパスワードの入力）が必要です。詳しくは以下のページをご参照ください。
  メールソフト／メールアプリの設定変更方法

  ■メールソフトの設定に関するお問い合わせ先
  メールソフトの設定のみとなります。その他のお問い合わせは、お応えいたしかねます。あらかじめご了承ください。

  KDDI メール設定コールセンター（臨時窓口：2026年7月20日（月）まで）
  電話番号：0120-487-751（通話料無料）
  受付時間：9:00～20:00（土日祝営業）

  • 電話番号はおかけ間違いのないようご注意ください。
• IDがわからない
  電話認証でユーザIDの確認が可能です。
  BIGLOBEへご登録の電話番号から発信いただく必要がございます。詳しくは以下のページをご確認ください。
  ユーザIDの確認、パスワードの再設定（電話認証）
• BIGLOBEパスワードが分からない/忘れてしまった
  電話認証によって、ユーザIDの確認、BIGLOBEパスワードの再設定を行うことができます。
  BIGLOBEへご登録の電話番号から発信いただく必要がございます。詳しくは以下のページをご確認ください。
  ユーザIDの確認、パスワードの再設定（電話認証）
• 電話認証に必要な登録電話番号がわからない
  電話認証で利用できる電話番号は、お客さまがBIGLOBEに登録いただいている電話番号です。電話番号がわからない場合は、特設相談窓口またはメッセージサポートへお問い合わせください。
  詳しくは以下のページをご参照ください。
  電話認証の電話番号がわかりません
• 接続パスワードの変更も必要ですか
  このたびの事象で漏えいした可能性があるパスワードは「BIGLOBEパスワード」です。本ページからパスワードの変更をお願いいたします。
  なお、「接続パスワード」は漏えいの対象外のため、変更手続き・インターネット接続設定の変更は不要です。
• 流出したメールアドレスはどれですか
  このたびの事象で漏えいした可能性があるメールアドレスはBIGLOBEメールアドレス（biglobe.ne.jp）となります。それ以外のメールをご利用の場合は影響ございません。
• 不正ログインがあったか確認したい
  「ログイン履歴」とは、BIGLOBE IDとパスワードでBIGLOBEの各種サービスにログインした日時や、ログインの操作を行った場所（日本／海外）などを表示する機能です。
  お客さまご自身がサービスを利用した日時と照らし合わせることにより、BIGLOBE IDやパスワードの盗用による不正使用がないかを確認できます。詳しくは、以下のページをご参照ください。
  ログイン履歴の確認
• ログイン履歴の地域欄に「海外」と表示があった。不正ログインされているのではないか
  「ログイン履歴の「地域」欄には、ログインした場所が日本か海外が表示されますが、日本国内からのアクセスであっても、ご利用環境によって「海外」と判定されるケースがあります。
  サービスを利用した「日時」、「端末情報」、「サービス」をご確認ください。
• すでに退会済みですが、パスワードの変更は必要ですか
  退会済みのお客さまもパスワードの変更をお願いいたします。
  退会後8カ月以内のお客さまは、以下のページからパスワードの再設定が可能ですのでご確認ください。
  ユーザIDの確認、パスワードの再設定（電話認証）
  退会後8カ月以上経過しているお客さまは、すべてのBIGLOBEサービス／サイトへのログインができませんので影響はないと考えられます。他社と同じパスワードを設定している場合は他社サイトでのパスワード変更をお勧めします。