契約の譲渡：BIGLOBE会員サポート

解決ナンバー：15004

契約の譲渡

BIGLOBEの契約をご家族または、元配偶者に譲渡することができます。書面でのお手続きが必要です。

譲渡の条件

譲渡できる相手	配偶者、離婚した元配偶者三親等以内の親族（子、父母、孫、祖父母、兄弟姉妹、曾孫、曾祖父母、甥姪、伯叔父母）

未成年の方へ譲渡はできません。
家族会員サービスをご利用の場合、家族会員だけを切り離して譲渡することはできません。
従来のご契約者の未払いのBIGLOBE利用料金がある場合は、譲渡を受け付けられません。
auひかりをご利用の場合、譲渡は二親等以内の親族までとなります。

譲渡を受付できない場合

以下のような場合は譲渡の受付ができません。

BIGLOBE光電話の「A（エース）」または「基本プラン＋自動転送（付加サービス）」など、BIGLOBE光電話の『自動転送』を含むサービスをご利用の場合
auひかり着信転送サービスをご利用の場合

お手続きの前に必ず
ご確認ください

譲渡前に解約が必要なサービス

以下のサービスをご契約の方は、譲渡手続き前に、譲渡する方がご自身で解約をお願いします。

チューリッヒ保険の団体保険契約
チューリッヒ保険会社お客様係　0120-067-670 （9:00～17:00　日・祝・年末年始休）
チャブ保険（旧エース保険）の団体保険契約
チャブ保険（旧エース保険）カスタマーセンター　0120-266-331 （9:00～17:00　土日・祝日・年末年始休み）

譲渡される情報

契約の譲渡により以下の情報が引き継がれます。

契約者のユーザID（家族会員含む）
BIGLOBEメール
ご利用中のBIGLOBEのサービス（譲渡対象のサービスのみ）
接続ログ、通話履歴、ログイン履歴、過去の契約実績、利用明細
債務、割賦、特典、キャッシュバックの権利、違約金の義務

1つのBIGLOBE会員契約に対して1回限り適用される特典など、従来のご契約者がすでに受けられていた特典は受けられない場合があります。
各種セット割などの割引は譲渡により解除される場合があります。
BIGLOBE光乗りかえスタートサポート特典は譲渡ができない特典となります。譲渡のお申し込みの前に受け取りをお願いいたします。

譲渡できないサービス

下記のサービスは、譲渡手続きと同時に自動解約となります。なお、BIGLOBEでの解約処理月までご利用料金がかかりますのでご了承ください。

Gポイントは譲渡手続きと同時にBIGLOBE IDとの連携が解除となります。ポイントの譲渡はできません。

Gポイント

譲渡手続きについて

譲渡完了後は譲渡前の状態に戻すことはできません。
譲渡手続き受付中は、他のサービスの申し込みは受付できません。
接続回線サービスの移転を検討している場合は、移転できることを確認した上で譲渡をお申し込みください。
現在BIGLOBEと連携されているau IDは、譲渡にともないご利用いただけなくなります。譲渡後は新しいご契約者のお支払い方法登録にあわせて発行されるau IDをご利用ください。
連絡先メールアドレス、ログインメールアドレスの設定はBIGLOBEにて削除いたします。必要に応じて設定をお願いいたします。

請求・利用明細について

譲渡のタイミングによっては、従来のご契約者のBIGLOBE利用料金が新しいご契約者に請求されることがあります。
割賦について従来のご契約者が残金のお支払いをご希望の場合は、譲渡のお申し込み前に、一括でのお支払いをしてください。
確定申告、インボイスなどに必要な従来のご契約者名義の明細（過去分含む）が必要な場合は、譲渡のお申し込み前にWebの利用明細を印刷してご利用ください。譲渡後は新しいご契約者名義での明細表示となります。

メールサービスについて

BIGLOBEのメールアドレス、メールBOX、付随するメールのオプションサービスはすべて譲渡となります。
不要なメール、不要なオプションサービスは従来のご契約者が削除・解約をお願いいたします。また、必要に応じてメールアドレスの変更をお願いいたします(有料)。
Webメールにて作成したフォルダ、カレンダー、連絡先は、必要に応じて、従来のご契約者が削除してください。

譲渡手続きの流れ

現在ご利用中のサービスによってお手続き方法が異なります。
従来のご契約者さまがBIGLOBEモバイルをご利用の場合、電話で手続き書面の取り寄せが必要です。

BIGLOBE光のひみつの取り組みを調査せよ！ BIGLOBE光のあまり知られていない”５つのひみつ”について迫ります！

BIGLOBEモバイルを利用している

STEP1 電話で手続き書類を取り寄せる

従来のご契約者さまからBIGLOBEカスタマーサポートへ、契約譲渡を希望される旨をお電話ください。
本人確認後、新しいご契約者さまのお名前と住所を確認させていただきます。

BIGLOBEカスタマーサポートインフォメーションデスクお問い合わせ先

STEP2 「契約譲渡届」の受け取り

BIGLOBEから、STEP 1でお伺いした新しいご契約者さまの住所宛に、「契約譲渡届」を「転送不要郵便」でお送りします。

「転送不要郵便」は、記載の住所にお住まいでない場合、差出人に返還される郵便物です。

STEP3 「契約譲渡届」の記入と本人確認書類の準備

「契約譲渡届」が届いたら、必要事項をご記入ください。また、本人確認確認書類として以下をご準備ください。

新しいご契約者さま

住民票（原本）^*1
配偶者、三親等以内の親族、離婚した元配偶者であることを確認できる書類（戸籍謄本など）^*1

従来のご契約者さま

運転免許証や個人番号カードなどの本人確認書類

1 交付日から3カ月以内のものをご用意ください（住民票はコピー不可）。

STEP4 各書類の郵送

STEP3で準備した「契約譲渡届」、本人確認書類をすべて同梱し、BIGLOBEにご返送ください。

封筒には差出人の住所・氏名も必ずご記入ください。

STEP5 譲渡手続きの完了

手続き完了後、新しいご契約者にメールでお知らせするとともに、新たな会員証を郵送でお届けします。
また、従来のご契約者、新しいご契約者には別途、手続き完了のお知らせを郵送いたします。

BIGLOBEモバイルを利用していない

STEP1 本人確認書類の準備

以下の書類のコピーをご用意ください。

新しいご契約者さま

配偶者、三親等以内の親族、離婚した元配偶者であることを確認できる書類（戸籍謄本など）^*1
運転免許証や個人番号カードなどの本人確認書類

従来のご契約者さま

運転免許証や個人番号カードなどの本人確認書類

1 交付日から3カ月以内のものをご用意ください。

STEP2 「契約譲渡届」のダウンロード

「契約譲渡届」をダウンロードし、印刷してください。

BIGLOBEモバイルを利用している場合は、お手続きの方法が異なります。詳細は「BIGLOBEモバイルを利用している」をご確認ください。
また、家族会員の契約だけを切り離して譲渡することはできません。BIGLOBE会員から独立した後に譲渡のお手続きをお願いします。

ダウンロード

「契約譲渡届」を印刷できない場合は、メッセージサポートでご相談ください。

STEP3 手続き書面に必要事項を記入する

注意事項をご確認のうえ、手続き書面すべてに必要事項をご記入ください。

STEP4 各書類を郵送する

「契約譲渡届」、お支払い方法登録用の書面（同梱されている場合）、STEP1で準備した本人確認書類をすべて同梱し、BIGLOBEに郵送してください。

封筒には差出人の住所・氏名も必ずご記入ください。
NTT東日本/NTT西日本提供の付加サービス（リモートサポートサービス、24時間出張修理オプションなど）をご利用のお客さまは、付加サービスの利用者名変更も必要です。BIGLOBEへ譲渡のお申し込み後、NTT東日本/NTT西日本から電話でご連絡を差し上げますのでご対応をお願いいたします。

STEP5 譲渡手続きの完了

譲渡後の手続き

以下のサービスをご利用の場合は、請求先変更・再登録などの手続きが必要です。

auひかり: 従来のご契約者から新しいご契約者へ、「お支払い方法」や「請求先情報」の変更が必要です。
譲渡の手続きが完了した後に、KDDIお客さまセンターへお問い合わせのうえ、新しいご契約者のクレジットカード、または口座振替等への変更と、請求先情報（氏名、住所等）の変更手続きをお願いします。

ドコモ光、フレッツ光: お客さまご自身で回線事業者（NTTドコモ、NTT東日本/NTT西日本）へご連絡の上、名義人名を変更してください。

「フレッツ光」をご契約の場合の注意事項

「BIGLOBE光パックNeo with フレッツ」をご契約の場合、名義人名を変更するとそれぞれの特約の適用が解除となり、割引等が適用されなくなります。

auスマートバリュー/自宅セット割: auスマートバリュー/自宅セット割の再登録が必要となる場合があります。詳しくはKDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

Gポイント: BIGLOBEのユーザIDとGポイントIDの紐づけは解除となります。必要に応じて再度利用開始手続きが必要です。
Ｇポイントの利用開始手続きについて

その他、サービスの変更・解約等をご希望の場合は、それぞれ手続きを行ってください。

ご契約者が亡くなられた場合は、配偶者、二親等以内の法定相続人に限りBIGLOBE契約の承継ができます。
契約者が亡くなった場合の手続き
婚姻・離婚・養子縁組等により、ご本人の戸籍等の変更が生じた場合は氏名の変更手続きをお願いいたします。
氏名の変更

アンケートにご協⼒ください

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運転免許証パスポート（日本国旅券）^1 個人番号カード^2 在留カード特別永住者証明書外国人登録証明書	有効期限内のもの
印鑑登録証明書	交付日から3カ月以内のもの