Webからの引越し手続き（BIGLOBE光）：BIGLOBE会員サポート

手続きの流れ

STEP1 事前準備

以下の情報を事前に準備していただくと、手続きフォームの入力がスムーズに行えます。

【移転元について】

退去日
回線設置場所の住所
光回線設備撤去の要不要
撤去工事の立ち会い者の氏名および連絡先
（工事が必要な場合のみ）

【引越し先について】

入居日
引越し先の回線設置住所
引越し先の建物種別（戸建て・集合住宅）
引越し先の光コンセントの設置状況
工事希望日
設置工事の立ち会い者の氏名および連絡先
（工事が必要な場合のみ）

STEP2 回線移転を申し込む

注意事項をご確認の上、本ページからお手続きください。

移転にともなって住居タイプ（ファミリー/マンション）や回線速度タイプに変更がある場合は、月額利用料・違約金が変更になることがあります。詳しくは料金表をご確認ください。

STEP3 回線撤去工事に立ち会う: NTT東日本/NTT西日本の担当者が光ファイバー撤去工事にうかがいます。（ご自宅の環境によっては、工事不要な場合や工事担当者がうかがわない工事の場合があります）

レンタル機器の返却について
レンタル機器の返却が必要な方は、NTTから回収キットが届きます。返却内容については、以下のページをご確認ください。
レンタル機器の返却／違約金について

1ギガタイプご利用中の方

引越しと同時に10ギガタイプ^*1への変更がおすすめです

特典1：タイプ変更キャッシュバック
特典2：タイプ変更時に対象ルーター同時申込で5,000円キャッシュバック

1 一部エリアでの提供です。10ギガタイプをご利用いただくには10ギガ対応ルーターが必要です。通信速度はお客さまのご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況などにより低下します。

当社はさまざまな特典企画を常時実施しております。
本特典は現在有効なものであり、今後予告なく、特典の増減・変更、または終了する場合があります。

詳しくはこちら

1ギガから10ギガへの変更をご希望の方は手続き画面の「回線プラン選択」で「10ギガ」をお選びください

STEP1 光ファイバー導入工事

NTT東日本/NTT西日本の担当者が光ファイバー導入工事にうかがいます。（ご自宅の環境によっては、工事不要な場合や工事担当者がうかがわない工事の場合があります）

回線速度タイプが変更になる場合や引越し先の住居タイプによって、ONU(回線終端装置)やホームゲートウェイ等のNTTロゴ入り機器が交換になります。

STEP2 接続設定

無線LANルーターや、パソコン・スマホなどの機器を接続する場合は、お客さまご自身で配線を行ってください。

「BIGLOBE光」接続設定方法

IPv6通信の開通は、原則、光回線工事完了日の当日に実施いたします。当社にてIPv6通信が開通できない場合、翌日以降となる可能性があります。

STEP3 住所・電話番号の変更手続き: BIGLOBEに登録された住所や電話番号の変更手続きをお願いします。

住所・電話番号の確認／変更

auスマートバリューについて

auスマートバリューを利用中のお客さまは、割引の継続適用のため、au携帯の住所変更をお願いします。変更がされない場合、割引が継続されませんので、ご注意ください。

引越しにかかる費用

移転工事費

2年プラン	特典により実質無料^*1 特典詳細をみる
3年プラン	無料

2年プラン移転工事費

移転工事費は、NTT東日本／NTT西日本いずれかの区域および契約タイプによって金額が変わります。
なお、移転時にタイプ変更をする場合は、変更後の契約タイプで移転工事費をご確認ください。

移転先でファミリー10ギガタイプ・ファミリータイプ・マンション10ギガタイプをご利用の方
屋内配線を新設	28,600円（分割の場合：1,188円×23回、初回1,276円）
屋内配線を新設しない	18,260円（分割の場合：759円×23回、初回803円）
派遣工事なし	3,300円（分割なし）

(移転工事費一例)

移転先でマンションタイプをご利用の方
VDSL方式、または光配線方式ご利用で屋内配線を新設	28,600円（分割の場合：1,188円×23回、初回1,276円）
LAN配線方式、または光配線方式ご利用で屋内配線を新設しない	18,260円（分割の場合：759円×23回、初回803円）
派遣工事なし	3,300円（分割なし）

(移転工事費一例)

土日祝日に工事を行う場合、追加工事費3,300円がかかります。

1 移転工事費一括払いの場合。BIGLOBE利用料金から移転工事費相当額を値引きます（繰り越しあり）。

土日祝日に工事を行う場合、追加工事費3,300円がかかります。
BIGLOBE光電話工事費、BIGLOBE光テレビ工事費、特別な工事が必要な場合の追加工事費を除く。

その他工事費

いずれのプランにおいても、BIGLOBE光電話、光テレビ等、オプションサービスの工事費は別途かかります。オプションサービスの詳細については、以下をご確認ください。

お手続きの前に必ず
ご確認ください

BIGLOBE光電話の電話番号について: 「BIGLOBE光電話」の利用がある場合は、引越し先でも継続利用の手配をいたします。引越し先の電話局エリア（NTT東日本/NTT西日本）が変わる場合は、新しい電話番号に変更となります。

工事日について: 申し込みの際に入力いただいた内容に基づき、手配を行います。工事日等はマイページまたは「My BIGLOBE」アプリでご確認ください。内容の確認が必要な場合や、設備状況により工事日がご希望に沿えない、工事が行えない等の場合、ご登録の電話番号にご連絡させていただく場合もございます。

注意事項

住居タイプの変更について: 引越し先の住居タイプ(戸建て／マンション)によって、BIGLOBE光の月額料金が変更になる場合があります。月額料金の詳細については、以下をご確認ください。
接続コースの料金表

移転時の月額料金について: 移転前の月額料金は月途中の廃止であっても、日割りはされず、月末までの料金がかかります。
移転後は、開通月の翌月から月額料金がかかります。

移転後の違約金について

2024年2月1日以降にBIGLOBE光をお申し込みの方は、以下の違約金となります。移転にともなって回線タイプが変わる場合、違約金が変更になることがあります。

ファミリー10ギガタイプマンション10ギガタイプ	4,620円（不課税）
ファミリータイプ	4,100円（不課税）
マンションタイプ	3,000円（不課税）

2024年1月31日以前にお申し込みの違約金について
＜2022年7月1日～2024年1月31日までにお申し込みの場合＞
ファミリー10ギガタイプ／マンション10ギガタイプ：4,950円（不課税）
ファミリータイプ：4,230円（不課税）
マンションタイプ：3,360円（不課税）

その他の期間の違約金は、各コースの料金表ページをご確認ください。

変更後の違約金は、移転工事を完了した後に適用されます。違約金はマイページで確認できます。

違約金・解除料・割賦契約

お支払い方法について

「フレッツ・まとめて支払い」でお支払いの方
NTT東日本エリア、NTT西日本エリアをまたぐ移転の場合、「KDDI請求」へ変更になります。 NTT東日本エリア内、NTT西日本のエリア内の移転の場合でも、「フレッツ・まとめて支払い」を継続できない場合があります。その場合は、「KDDI請求」に変更となります。「フレッツ・まとめて支払い」は新規受付を終了していますので、再申し込みはできません。

「フレッツ・まとめて支払い」でお支払いの方

NTT東日本エリア、NTT西日本エリアをまたぐ移転の場合、「KDDI請求」へ変更になります。
NTT東日本エリア内、NTT西日本のエリア内の移転の場合でも、「フレッツ・まとめて支払い」を継続できない場合があります。その場合は、「KDDI請求」に変更となります。
「フレッツ・まとめて支払い」は新規受付を終了していますので、再申し込みはできません。

「KDDI請求」でお支払いの方
「KDDI請求」を継続します。「KDDI請求」をご利用のお客さまは、住所・電話番号を変更すると、KDDIに登録されている情報も自動で更新されます。^1^2（反映には2日程度かかります）なお、現在請求書を別住所に送付しており、今後もその住所に送付を希望される方は別途KDDIでお手続きが必要です。「My au」にログインのうえ、「住所・連絡先変更」から請求書送付先の変更をお願いします。「My au」のお手続き方法が不明な場合、「KDDIお客さまセンター」へお問い合わせください。 My au：住所・連絡先変更[KDDI提供] KDDIお客さまセンター 1 ご本人さま以外の方がKDDIサービスとBIGLOBEサービスの利用料金をまとめてお支払いしている場合、お支払いされている方の請求書送付先は自動更新されません。お支払いされている方ご自身で、KDDIへ請求書送付先の変更手続きをお願いいたします。 2 過去にご本人の氏名を変更し、KDDIで変更手続きをされていない場合、ご本人以外とみなされ自動更新されません。KDDIで氏名の変更手続きをお願いします。

「KDDI請求」でお支払いの方

「KDDI請求」を継続します。
「KDDI請求」をご利用のお客さまは、住所・電話番号を変更すると、KDDIに登録されている情報も自動で更新されます。^*1^*2（反映には2日程度かかります）
なお、現在請求書を別住所に送付しており、今後もその住所に送付を希望される方は別途KDDIでお手続きが必要です。「My au」にログインのうえ、「住所・連絡先変更」から請求書送付先の変更をお願いします。
「My au」のお手続き方法が不明な場合、「KDDIお客さまセンター」へお問い合わせください。

My au：住所・連絡先変更[KDDI提供]

KDDIお客さまセンター

1 ご本人さま以外の方がKDDIサービスとBIGLOBEサービスの利用料金をまとめてお支払いしている場合、お支払いされている方の請求書送付先は自動更新されません。お支払いされている方ご自身で、KDDIへ請求書送付先の変更手続きをお願いいたします。
2 過去にご本人の氏名を変更し、KDDIで変更手続きをされていない場合、ご本人以外とみなされ自動更新されません。KDDIで氏名の変更手続きをお願いします。

レンタル機器の返却について: お客さま宅での工事が不要で、かつNTT東日本/NTT西日本から直接レンタルしている機器を移転先住所で継続利用ができない場合、NTT東日本/NTT西日本から回収キットを送付しますので、返送をお願いします。
「BIGLOBE光」レンタル機器の返却/違約金について

固定IPアドレスオプションについて: 10ギガタイプでは、固定IPアドレスオプションはご利用いただけません。10ギガタイプに変更する場合、現在ご利用中の固定IPアドレスオプションを解約していただく必要があります。ご解約いただかない場合、継続して月額料金がかかります。ご解約される場合は、以下のページからお手続きください。なお、固定IPアドレスオプションの解約は10ギガタイプが開通してから行ってください。
固定IPアドレスオプション

注意事項をご確認の上、チェックを入れて手続きに進んでください。

注意事項を確認し同意します。

手続きに進む

よくある質問

引越し先でBIGLOBE光が利用できません。
BIGLOBE光電話を使っています。引越し先でも同一の電話番号を使えますか？

引越し先でもBIGLOBE光電話を継続してご利用いただけますが、電話番号の継続については引越し先のエリアにより異なります。
新しくなる場合は、新しい電話番号を後日、書面にてお知らせいたします。
引越し先でBIGLOBE光電話の継続利用を希望されない場合は、移転手続きの前にBIGLOBE光電話の解約を行ってください。
BIGLOBE光電話を解約（廃止）したい
引越し先でBIGLOBE光電話・BIGLOBE光テレビを申し込みたい。

引越しに関するよくある質問

お問い合わせ

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