Webからの引越し手続き（ビッグローブ光）

3年プランのお客さま

光回線の移転に伴う工事費は発生しません。

• 土日祝日に工事を行う場合、追加工事費3,300円が発生します。

2年プランのお客さま

引越し先のエリアや工事内容によって工事費は異なります。詳細については、以下をご確認ください。

• ビッグローブ光(2年プラン)移転工事費
• ビッグローブ光10ギガ(2年プラン)移転工事費

月額料金について

引越しによる住居タイプ(戸建て／マンション)の変更に伴い、ビッグローブ光の月額料金が変更になる場合があります。月額料金の詳細については、以下をご確認ください。

移転時の月額料金について

移転前の月額料金については、月途中の廃止であっても、日割りはされず月末までの料金が発生します。移転先の月額料金については、開通月は発生せず、翌月から発生します。

移転後の違約金について

2024年2月1日以降にビッグローブ光をお申し込みの方は、移転にともなってファミリー／マンションのタイプが変わる場合、違約金の金額が変更になります。

• 2024年1月31日以前にお申し込みの違約金について
  ＜2022年7月1日～2024年1月31日までにお申し込みの場合＞
  • ファミリー10ギガタイプ／マンション10ギガタイプ：4,950円(不課税)
  • ファミリータイプ：4,230円(不課税)
  • マンションタイプ：3,360円(不課税)
  その他の期間の違約金は、各コースの料金表ページをご確認ください。

変更後の違約金は、移転工事を完了した後に適用されます。違約金はマイページで確認できます。

お支払方法について

各種セット割引の継続について

auスマートバリューを利用中のお客さまは、割引の継続適用のため、au携帯の住所変更をお願いします。変更がされない場合、割引が継続されませんので、ご注意ください。

移転受付内容のご連絡方法

手続きの申し込みの際に、入力いただいた内容に基づき手配を行います。工事日等は書面にてご連絡します。内容の確認が必要な場合や、設備状況により工事日がご希望に沿えない、工事が行えない等の場合、ご登録の電話番号にご連絡させていただく場合もございます。

引越し先でのビッグローブ光電話の利用について

「ビッグローブ光電話」の利用がある場合は、引越し先でも継続利用の手配をいたします。引越し先の電話局エリア（NTT東日本/NTT西日本）が変わる場合は、新しい電話番号に変更となります。新しい番号は後日書面にてお知らせします。

引越しに伴う機器の変更について

引越しと同時に回線速度タイプを変更する場合は、ONU(回線終端装置)やホームゲートウェイ等のNTTロゴ入り機器が交換になります。
移転先での機器の接続設定は、以下のページをご覧ください。

• 契約コースの変更／タイプ変更
• ビッグローブ光 ぴったり接続ナビ

レンタル機器の返却について

お客さま宅での工事が不要で、かつNTT東日本/NTT西日本から直接レンタルしている機器を移転先住所で継続利用ができない場合、NTT東日本/NTT西日本から回収キットを送付しますので、返送をお願いします。

固定IPアドレスオプションについて

10ギガタイプでは、固定IPアドレスオプションはご利用いただけません。10ギガタイプに変更する場合、現在ご利用中の固定IPアドレスオプションを解約していただく必要があります。ご解約いただかない場合、継続して月額料金がかかります。ご解約される場合は、以下のページからお手続きください。なお、固定IPアドレスオプションの解約は10ギガタイプが開通してから行ってください。

重要事項説明の確認

お申し込み前に以下の重要事項説明をご確認ください。