「auひかり」解約・退会手続き
auひかりの解約と退会についてのご注意と確認事項をご案内します。
光回線再利用（転出）による解約・退会は、以下のページからお手続きください。
光回線再利用
利用料金の請求について
- 利用料金のご請求は、ご利用・購入されていたサービス、支払方法によって異なりますが、通常、ご利用月の翌月または翌々月後となります。そのため、インターネット接続の解約手続き完了後にご請求する場合がありますので、あらかじめご了承ください。なお、インターネット接続の解約月分のご請求も同様です。
- auひかりの解約月も月額料金は全額かかります（日割りされません）。
工事費残債について
auひかりのお申し込みや移転等の際にかかる設置工事費の支払い方法について分割払いを選択なさったお客さまで、かつ分割払いが完了する前に解約・退会をお申し込みいただいた場合、手続き完了後に工事費の残額を一括してBIGLOBEからお客さまに請求いたします。ただし、2022年7月1日以降に契約タイプの変更を行い、解約されたお客さまにつきましては、変更先契約タイプの定期契約年数に応じ設置工事費残債額が低減される場合があります。
契約解除料について
定期利用期間付きの契約タイプをご利用のお客さまが、更新期間以外の月に解約した場合に契約解除料がかかります。
実際にかかる契約解除料等の確認は、以下のページからご確認ください。
レンタル機器の返却について
インターネット接続の解約・退会にともない、ご利用のサービスのレンタル機器をご返却ください。
各種サービスについて
auひかり Netflixパックについて
「auひかり Netflixパック」をご利用の場合、auひかりの解約・退会にともなってNetflixのご契約が変更されます。
詳しくは、My auをご確認のうえ、ご希望に応じてNetflixの解約や継続などのお手続きをお願いいたします。
- My au［KDDI提供］
BIGLOBEメールアドレスについて
インターネット接続もしくは「ベーシック」コースのご契約がない場合、auひかりの解約日を含む月の2カ月後に、Outlookなどのメールソフトを利用したメール送受信ができなくなります。メール送受信は「Webメール」をご利用ください。
メール転送サービス（無料）に登録することで、移行先の新しいメールアドレスにBIGLOBEのメールを転送することができます。なお、BIGLOBEのインターネット接続のご契約がない場合、メール保存期間は30日間です。
家族会員サービスについて
BIGLOBE会員がインターネット接続を解約すると、同時に家族会員もインターネット接続が解約となります。
BIGLOBE会員が「ベーシック」コースへ変更になると家族会員も「ベーシック」コースへ変更されます。
今まで家族会員が無料のコースの方もコース変更後から有料となります。
家族会員のサービスのご利用料金
ご利用にならない家族会員は、登録解除を行ってください。
家族会員の登録解除
個人ホームページサービスについて
インターネット接続もしくは「ベーシック」コースのご契約がない場合、個人ホームページ利用料金（50MBあたり550円/月）がかかります。今まで個人ホームページサービスが無料のコースの方も、インターネット接続の解約後から有料になります。
個人ホームページのご利用料金
開設している個人ホームページの容量確認や容量変更、閉鎖手続きは、以下のページからお手続きください。
セキュリティサービスについて
その他
ご利用にならない有料サービスや有料コンテンツは、各サービス・コンテンツのページから解約手続きを行ってください。
各種サービス・コンテンツの解約
解約・退会の申し込み
auひかりの解約と同時にBIGLOBEを退会する場合
退会手続きのお申し込みは、毎月25日受付分までを当月分の受け付けとし、その月の末日をもって退会となります。
26日以降の受け付けは翌月の末日をもって退会となります。
25日付近は退会のご希望が多くなり、窓口が混雑します。お早めの手続きをお願いします。
- 解約・退会は、お電話で承ります
-
手続きには、BIGLOBE IDが必要です。お手元にご準備ください。
- BIGLOBE IDが不明な方は、電話認証（ユーザIDの確認、パスワードの再設定）でご確認ください。
BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク
電話番号 0120-914-607（通話料無料）
（通話料有料）携帯電話、IP電話の場合
受付時間 9:00～20:00（365日受付）
- おかけ間違えのないよう、ご注意ください。
電話が混み合い、つながりにくい場合があります。その際は、まことにお手数ですが、しばらくたってからお掛け直しください。
つながりやすい時間帯を確認する
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