固定回線サービスについて

固定回線サービスの解約手続きを行うと、翌月より、BIGLOBEの固定回線サービスはご利用できなくなります。翌月以降、固定回線サービスが必要な場合は、別途、BIGLOBEや他社の固定回線サービスをお申し込みください。
ただし、下記の回線をご利用の方は、ご自身で各回線事業者に回線の解約などの手続きを行ってください。解約手続きを行わないと、回線事業者より引き続き回線使用料などが請求されますのでご注意ください。

• フレッツ光回線
  • 「BIGLOBE光パックNeo with フレッツ」をご利用の方含む
• ドコモ光回線

なお、固定回線サービスを解約されても、解約される固定回線サービスのご契約が必要なオプションサービスなどを除き、購入したコンテンツや各種サービスは引き続きご利用いただけます。

利用料金の請求について

利用料金のご請求は、ご利用・購入されていたサービス、お支払い方法によって異なりますが、通常、ご利用月の翌月または翌々月となります。そのため、固定回線サービスの解約手続き完了後にご請求する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
なお、固定回線サービスの解約月分のご請求も同様です。

接続サービスを解約すると、現在適用されているセット割引や特典などが適用外となります。
割引や特典がはずれ、お支払いの利用料金に影響がないかご確認ください。

• 特典一覧を確認する
• 利用明細を確認する

違約金について

固定回線サービスを解約すると、ご契約のサービスや期間によっては、違約金／解約金／契約解除料が発生します。

• BIGLOBE光パックNeo with フレッツ
• なが割／お約束割
• BIGLOBE光 auひかり
• コミュファ光・Neo
• BIGLOBE eo光

実際にかかる違約金／解約金／契約解除料等の確認は、以下のページからご確認ください。
違約金・解除料・割賦契約

BIGLOBEモバイル/BIGLOBE WiMAXサービスについて

固定回線サービスを解約されても、購入したコンテンツや各種サービスは引き続きご利用いただけます。

BIGLOBEモバイル/BIGLOBE WiMAXサービスを解約する場合は、以下のページからお手続きください。

• 「BIGLOBEモバイル」解約・MNP転出をご検討中のお客さまへ
• 「BIGLOBE WiMAX」の解約をご検討中のお客さまへ

BIGLOBEメールについて

BIGLOBE会員がすべての接続サービスを解約すると、ライトプラン（無料）に変更となり、Webメールのみ利用可能（メールソフト・アプリでの送受信は不可）で、メールの保存期間が無制限から30日間に変更となります。

• 家族会員を登録している場合、家族会員のBIGLOBEメールもライトプラン（無料）に変更となります。
  なお、スタンダードプラン（220円/月）をお申し込みいただくと、メールソフト・アプリ利用も、メール保存期間も今まで通りご利用いただけます。

家族会員サービスについて

BIGLOBE会員が接続サービスを解約される場合、家族会員が利用できる機能や料金に変更があります。詳しくは、「各種サービスのご利用について（家族会員）」をご確認ください。

個人ホームページサービスについて

現在、個人ホームページを無料でご利用中の方も、固定回線サービス解約後、翌月から個人ホームページ利用料金（50MBあたり550円/月）がかかります。
個人ホームページの利用料金

開設している個人ホームページの容量確認や容量変更、閉鎖手続きは、以下のページからお手続きください。

• 個人ホームページの管理画面
• 個人ホームページの閉鎖

セキュリティサービスについて

以前、旧セキュリティセットをご利用で、現在メールウイルスチェックプラスを無料でご利用の場合

固定回線サービスを解約した翌月から有料になり、メールウイルスチェックプラスの利用料金（330円/月）がかかります。ご不要の場合は、解約手続きを行ってください。
メールウイルスチェックプラスの解約

セキュリティセット・スタンダード／コース標準セキュリティ機能をご利用の場合

固定回線サービスを解約した翌月末に自動的に解約となります。セキュリティ設定ツールがインストールされている場合は、以下のページからアンインストールを行ってください。

• セキュリティセット・スタンダード
• コース標準セキュリティ機能

接続機器(無線LAN付き)について

固定回線サービスの解約にともない、レンタル無線LANルーターが不要になる場合は、解約手続きを行ってください。 解約後、レンタル機器を返却いただきます。
くわしくは以下のページにてご確認ください。

auひかり Netflixパックについて

「auひかり Netflixパック」をご利用のお客さまがauひかりを解約された場合、Netflixのご契約が変更されます。
詳しくはMy auをご確認のうえ、ご希望に応じてNetflixの解約や継続などのお手続きをお願いいたします。
My au［KDDI提供］